Estamos buscando un gerente de centro de llamadas / equipo de intake
somos un bufete de abogados en rápido crecimiento, especializado en derecho laboral y lesiones personales, que busca un profesional altamente capacitado para ayudarnos a establecer, capacitar y gestionar un equipo de call center/intake. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional al cliente desde la primera interacción, y buscamos a alguien que pueda aportar estructura, liderazgo y sistemas comprobados a nuestro proceso de intake.
alcance del trabajo
* construir y supervisar un equipo de call center/intake de 15+ representantes.
* desarrollar programas de capacitación, guiones y procedimientos de intake adaptados a casos de derecho laboral y lesiones personales.
* implementar sistemas y kpis para garantizar eficiencia, precisión y comunicación de alta calidad con los clientes.
* supervisar las operaciones diarias y asegurar el cumplimiento de los estándares del bufete.
* colaborar con abogados y personal para perfeccionar las estrategias de intake y maximizar la conversión de casos.
requisitos
* experiencia comprobada en la gestión o creación de call centers, preferentemente en la industria legal.
* sólido conocimiento de procesos de intake en derecho laboral o lesiones personales.
* bilingüe (inglés/español) preferido.
* excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y organización.
* capacidad para crear materiales de capacitación y motivar a un equipo en crecimiento.
* familiaridad con software de call center y sistemas crm.
calificaciones preferidas
* experiencia previa en intake legal o gestión de servicio al cliente.
* historial comprobado de aumento en conversiones y construcción de equipos de intake exitosos.
lo que ofrecemos
* compensación competitiva (basada en experiencia).
* oportunidad de construir y liderar un nuevo departamento dentro de un bufete en crecimiento.
* entorno colaborativo donde tu aporte tendrá un impacto directo en el crecimiento.
* potencial a largo plazo para avanzar en roles de liderazgo.
próximos pasos
si consideras que cumples con el perfil, por favor envía:
* tu currículum
* una breve descripción de tu experiencia relevante en gestión de call center o equipos de intake
* ejemplos de materiales de capacitación, kpis o procesos que hayas creado (si aplica)
* tus expectativas salariales
esperamos encontrar al líder adecuado para crecer junto con nuestro equipo.
tipo de puesto: tiempo completo, medio tiempo, por tiempo indeterminado, por obra o tiempo determinado, por temporada, por periodo de prueba
duración del contrato: 3 meses
sueldo: $5, $25,000.00 al mes
horas previstas: de 20 a 40 por semana
beneficios:
* horarios flexibles
idioma:
* inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo remoto