Esperamos a un especialista de soporte e implementación
en analysat y eloware buscamos un especialista que se convierta en la primera línea de contacto con nuestros clientes.
el papel del especialista de soporte e implementación es brindar soporte técnico, capacitación y implementación de los sistemas a los clientes.
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descripción del puesto
* atender solicitudes de clientes por chat, correo electrónico y llamadas para brindar soporte técnico y resolver sus dudas.
* abrir, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte para asegurarse de que los problemas se resuelvan de manera eficiente.
* guiar a los clientes en el uso de los sistemas, como facturación electrónica, cobranza y gestión administrativa.
* capacitar usuarios en procesos básicos y mejores prácticas para mejorar su comprensión de los sistemas.
* dar soporte en implementaciones y puestas en marcha de nuevos clientes para garantizar un proceso suave y eficiente.
* escalificar casos técnicos complejos al equipo de desarrollo para asegurar que se aborden de manera oportuna.
* documentar procesos y elaborar manuales de uso sencillos para facilitar el aprendizaje de los usuarios.
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requisitos y calificaciones
* experiencia mínima de 2 años en soporte a software administrativo, erp o sistemas de punto de venta.
* conocimiento de facturación electrónica en méxico (cfdi 4.0, timbrado, cancelaciones, métodos de pago).
* procesos de cuentas por cobrar, cobranza y conciliación bancaria.
* flujo de operaciones en sistemas de punto de venta (inventarios, ventas, caja).
* excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
* capacidad de análisis y resolución de problemas.
* organización para dar seguimiento a múltiples tickets.
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beneficios
* sueldo competitivo según experiencia.
* trabajo remoto o híbrido dependiendo de la ubicación.