Propósito del puestorepresentar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.principales responsabilidadescumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.calificaciones - externasbachillerato (trunco o terminado)experiencia mínima de 1 año en call center (deseable)experiencia en ventasmanejo de las siguientes aplicaciones: excelmanejo de las siguientes aplicaciones: wordmanejo de las siguientes aplicaciones: power pointmanejo de las siguientes aplicaciones: software institucional (emulación, kroner, web operador, softphone, gestión y soporte, crm, echamps, hogan, leap, ecare, entre otros)inglés básico/mediojornada de 6/8 hrs.proactivotrabajo en equipotareas repetitivasadaptación al cambioen hsbc estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente.los empleados de hsbc actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto.somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.en hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.#j-*-ljbffr