Ingeniero de soporte en sitio | monterrey, nuevo leónempresa especializada en tecnologías de la información busca ingeniero de soporte en sitio para integrarse al área de infraestructura y soporte técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.objetivo del puestobrindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de ti (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.ubicación- monterrey, nuevo leónhorario- lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.responsabilidades- brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software.- atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con ti.- configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia.- brindar soporte a usuarios en herramientas de microsoft 365.- registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.- documentar incidentes y realizar root cause analysis (rca) cuando sea necesario.- gestionar el inventario de activos de ti, incluyendo asignaciones, cambios y bajas.- coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos.- verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points).- mantener actualizados diagramas de red lan, wan y wlan.- supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos.- participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente.- licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, comunicaciones, redes o afín (titulado).- experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio.- experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones.- inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica).- disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente.- disponibilidad para viajes ocasionales.habilidades técnicas- soporte técnico a pcs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.- administración básica de active directory.- conocimiento en windows 10 o superior.- manejo y soporte a microsoft office 365 (teams, sharepoint, onedrive).- diagnóstico de fallas en redes lan/wan.- configuración básica de switches, routers y access points.- configuración y mantenimiento de vpn.- conocimientos en cableado estructurado.- gestión de tickets en servicenow o herramientas similares.- configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia.- conocimientos en máquinas virtuales y sistemas linux/unix (deseable).- experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable).- sueldo mensual bruto: $28,000 – $33,000 (dependiendo de experiencia)- bono trimestral: $3,000- ayuda de gasolina: $3,000- prestaciones de ley desde el primer día- capacitación técnica continua- oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soportesomos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.#j-*-ljbffr