Estamos en búsqueda de un(a) guest service manager con experiencia gerencial sólida y comprobable en la gestión integral del área de guest services, así como experiencia estratégica en relaciones públicas dentro del sector hotelero, resorts o parques temáticos/acuáticos.
esta no es una posición de nivel inicial. Se requiere experiencia previa desempeñando un rol gerencial con responsabilidad directa sobre la operación, el equipo y los resultados del departamento.
requisitos indispensables
licenciatura concluida en turismo, hotelería, administración, relaciones públicas o afín.
mínimo 3 años de experiencia posterior a la licenciatura en posición gerencial dentro de guest services.
experiencia comprobable en relaciones públicas y manejo de huéspedes vip.
liderazgo directo de equipos operativos y administrativos.
experiencia en toma de decisiones estratégicas y operativas.
inglés avanzado.
principales funciones
dirigir y supervisar integralmente el departamento de guest services del parque acuático.
diseñar, implementar y dar seguimiento a estándares de servicio y protocolos operativos.
gestionar indicadores de satisfacción del huésped y planes de mejora continua.
atender y resolver situaciones de alto impacto, quejas formales y casos especiales.
coordinar estrategias de relaciones públicas y atención a huéspedes vip.
administrar plantilla, roles, incidencias, evaluaciones de desempeño y desarrollo del equipo.
colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y consistente.
reportar resultados operativos y proponer mejoras estratégicas a la dirección.
solo se considerarán perfiles con experiencia comprobable en la dirección del área y gestión de equipos.