Role summary
installs, maintains, or repairs items or products ordered and supports customers through specialized technical or scientific knowledge/product applications in a customer's home or place of business. Maintains an ongoing relationship with selected customers and sales staff, particularly those focused on technical applications of the product or service. Uses technical knowledge of products, product availability, sales territories, and individual customers to provide a key communications link to the customer. May handle multiple product markets. Typically requires relevant experience, completion of technical product training, and demonstration of high-level product and process knowledge of a technical nature.
job responsibilities
demostraciones de productos
habla sobre las características/atributos más básicos del producto/servicio.
información de productos/servicios
proporciona información básica sobre productos/servicios.
instalación de equipos
ayudar a instalar equipos y aparatos llevando a cabo preparaciones y proveyendo soporte mientras sigue instrucciones rigurosas y detalladas.
mantenimiento y reparación de equipos
ayuda a mantener y reparar equipos y aparatos llevando a cabo los preparativos y proporcionando asistencia mientras sigue instrucciones estrictas y detalladas.
resolución de problemas de los clientes
responde a los problemas básicos del cliente, como las devoluciones.
cumplimiento operacional
seguir un procedimiento obligatorio sencillo para asegurar que el trabajo sea realizado según los estándares de calidad requeridos y/o para asegurar la adhesión a los códigos regulatorios externos y a los códigos internos de conducta.
gestión de relaciones con el cliente/gestión de cuentas
greet customers (on incoming calls or in store) and engage them in conversation to build rapport.
aclaración de las necesidades del cliente
solicitar que cliente identifque en que producto o servicio están interesados en comprar y cómo pretenden usarlo.
programación y asignación de trabajo
trabaja según una programación asignada.
health, safety, and environment
follow basic mandatory work instructions (including use of personal protection equipment where relevant) to safeguard the environment and the well-being of self and others.
construcción de capacidad personal
desarrollar y mantener habilidades excelentes participado en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.
education
* secundaria / intermedia + (5 gcse)