Gerente de reclutamiento y formación (call center)
estamos en búsqueda de un
gerente de reclutamiento y formación
especializado en
call center
, capaz de liderar los procesos de atracción de talento, capacitación y desarrollo de equipos de alto desempeño. Esta posición es clave para garantizar la incorporación, preparación y crecimiento de los colaboradores que forman parte de la operación comercial y de atención al cliente.
principales responsabilidades
* diseñar e implementar estrategias de reclutamiento enfocadas en perfiles de call center (ventas, cobranza, atención al cliente).
* supervisar y coordinar al equipo de reclutadores para asegurar cobertura de vacantes en tiempo y forma.
* establecer indicadores de reclutamiento y capacitación, asegurando la alineación con los objetivos del negocio.
* crear y ejecutar programas de formación inicial (inducción) y continua para el personal de call center.
* asegurar la calidad en la experiencia de onboarding de los nuevos ingresos.
* colaborar con operaciones para detectar necesidades de capacitación y reforzar habilidades comerciales y de servicio.
* optimizar procesos de reclutamiento masivo y formación con metodologías innovadoras y herramientas digitales.
* generar reportes ejecutivos sobre cobertura, rotación, efectividad de programas de capacitación y métricas de desempeño.
requisitos
* licenciatura en psicología, administración, recursos humanos o afín.
* experiencia mínima de 5 años en
reclutamiento masivo
y
formación
en call center.
* experiencia liderando equipos de trabajo.
* conocimiento en métricas de reclutamiento, rotación y efectividad en programas de capacitación.
* habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
* deseable manejo de herramientas digitales de reclutamiento, lms y metodologías de capacitación presencial y virtual.
lo que ofrecemos
* sueldo competitivo acorde a experiencia.
* prestaciones superiores a la ley.