Importante empresa administradora de servicio de salud integral gmm
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call center operators
objetivo del puesto:
atender y brindar soporte vía telefónica, e-mail, entre otros, a los derechohabientes, médicos y proveedores y sus clientes para proporcionar soluciones a los requerimientos de cada uno de ellos aportando valor en cada contacto.
descripción específica:
actividades diarias:
● atender llamadas telefónicas, correos y/o mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores experiencia en gmm
● proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al health care center.
● atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos.
● elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin.
● seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores.
● realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas y desviación de cargos no procedentes.
● autorización de procedimientos médicos, estudios y medicamentos de acuerdo con la matriz de autorizaciones.
● atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas, asegurando la logística de los recursos necesarios para el traslado e ingreso hospitalario en los casos que así se requieran.
● reportar a supervisor de health care center cualquier desviación a la operación que se presente.
actividades periódicas:
● atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor así como el equipo de wfm y calidad.
● atender las instrucciones y sesiones de feedbacck promovidas por el supervisor, coordinador y/o gerente médico.
actividades eventuales:
● apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros.
● apoyo al área de dictamen médico en autorización de procedimientos médicos.
● participar en las actividades de definición de criterios médicos de autorización y/o creación de catálogos.
● apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas.
especificaciones del puesto:
soft skills:
actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo.
ofrecemos
* sueldo competitivo
* vales de despensa
* comedor subsidiado
* prestaciones de ley
horarios:
* horario vespertino
* 15:00 pm a 23:00 pm
* lunes a domingo
* dos descansos entre semana
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
* vales de despensa
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
* inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial