Asistente de aclaraciones - asistente cac
tlalnepantla de baz
perfil requerido
posición: asistente de aclaraciones cac
educación: nivel medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados.
experiencia: 2 años de experiencia en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, excel intermedio.
habilidades: comunicación efectiva, empatía con cliente, paciencia, manejo de estrés, escucha activa.
manejo de idioma: inglés - básico.
lugar de posición: valle dorado en centro de atención del 2do. piso del periférico.
horario: lunes a domingo con un día de descanso entre semana.
ofrecemos: crecimiento a corto plazo, prestaciones 100%, imss, infonavit, fonacot, fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida, días de descanso con goce retribuido, pago mensual.
responsabilidades:
1. atender aclaraciones de viajes para los clientes televia y externos, dentro de los tiempos establecidos.
2. revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente.
3. solicitar revocación o ajuste de tarifa.
4. revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes.
5. ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo.
6. seguimiento y control de las conciliaciones a los otros operadores de telepeaje.
7. asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas.
8. notificación a jefe inmediato de las fallas, anomalías o mejoras a realizar en las herramientas informáticas utilizadas.
9. apoyo en ajustes de plataforma “crm” designadas por jefe inmediato.
10. entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.
11. analiza la respuesta para proceder al ajuste y así calificar el acta procedente o improcedente.
12. cancelar una aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación, modificar datos de la aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.
gestionamos activos de transporte cruciales en regiones y ciudades con gran potencial de crecimiento, desarrollando soluciones empresariales inteligentes que mejoran la competitividad regional y la calidad de vida de las personas.
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