El puesto es responsable de diseñar y documentar los procesos comerciales de principio a fin, alineándolos con la estrategia de ventas, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa trabajando de la mano con equipos multifuncionales para generar soluciones que optimicen la gestión.
misión:
garantizar la integración efectiva de metodologías comerciales, herramientas digitales y programas de capacitación, promoviendo la mejora continua en todas las áreas comerciales.
principales funciones:
-diseñar, documentar y optimizar procesos comerciales: asegurar que estén alineados con la mejor experiencia del cliente, la estrategia de ventas y la eficiencia operativa.
-gestionar manuales de ventas (playbooks): colaborar con ventas, marketing y t&d para actualizar y mantener accesibles los manuales, promoviendo la consistencia y eficiencia operativa.
-gestionar proyectos de transformación comercial: definir el alcance, coordinar la implementación y presentar resultados a la alta dirección, asegurando la colaboración entre áreas y el cumplimiento de objetivos.
-monitorear e interpretar kpis comerciales: identificar áreas de mejora, generar insights accionables y liderar iniciativas de mejora continua junto a equipos multifuncionales.
-gestionar mejoras en procesos comerciales: coordinar con stakeholders y el equipo de t&d para analizar, diseñar y desarrollar soluciones que optimicen la eficiencia y efectividad del área comercial.
-impulsar la adopción de procesos y herramientas digitales: gestionar el cambio organizacional y promover la mejora continua en la ejecución de ventas.
-diseñar e implementar la estrategia de crm: integrar el crm en los procesos clave, facilitar su adopción por el equipo comercial y mejorar la experiencia del cliente.
-liderar programas de capacitación y onboarding: desarrollar contenidos, metodologías y entrenamientos para mejorar la efectividad en la gestión de cuentas, ventas consultivas y fidelización de clientes.
principales indicadores
nivel de estandarización y mejora continua en procesos comerciales.
ejecución efectiva de proyectos estratégicos.
adopción y uso eficiente de herramientas digitales por el equipo comercial.
incremento en la satisfacción y fidelización de clientes.
cobertura, impacto y continuidad de programas de capacitación.
requisitos
carreras relacionadas: iis, ima, iqa, itc, lae
conocimientos: gestión de proyectos, procesos comerciales, herramientas digitales.
certificaciones /entrenamientos: project management professional (pmp), scrum master.
herramientas / software / equipo: ms office, crm - salesforce.
competencias
pensamiento estratégico
colaboración multifuncional
orientación al cliente
análisis de datos y métricas (kpis)