Especialistas de soporte técnico de segundo nivel o gestión de escalamientos, trabajando en conjunto con otros equipos de soporte, producto, ingeniería y operaciones.
requisitos:
* ingles avanzado ( comunicación directa con residentes de e.u, canadá y europa. )
* experiencia como soporte técnico de problemas complejos, soporte de producto o soporte de aplicaciones, diagnosticando y resolviendo problemas complejos de hardware y software en un entorno orientado al producto.
* experiencia trabajando con escalamiento a otras áreas (producto, ingeniería, operaciones o similares.)
* manejo de plataformas de soporte y sistemas de gestión de incidencias como zendesk, jira o herramientas similares.
* conocimiento deseable en soporte a clientes b2c y b2b.
actividades
* gestionar problemas técnicos avanzados garantizado la satisfacción del cliente: experiencia de soporte consistente y de alta calidad en los segmentos de clientes b2c y b2b; manteniendo un índice de satisfacción del cliente (csat) superior al 90 %.
* optimizar procesos: contribuir a tiempos de resolución menor a 3 días hábiles y a una mejor calidad de los casos mediante una sólida resolución de problemas, documentando las situaciones y brindando un seguimiento eficaz.
* investigar los problemas reportados por los clientes: identificando las causas raíz y gestionando los problemas hasta su resolución.
* discernir y manejar los problemas por nivel de urgencia: mejorar los flujos de trabajo de soporte, las rutas de escalamiento y las prácticas de gestión de casos.
* contribuir al desarrollo y mantenimiento de procedimientos operativos estándar (poe), guías de resolución de problemas, documentación interna y contenido de soporte.
habilidades y funciones
* dominio técnico : sólidos conocimientos informáticos para diagnosticar y resolver problemas.
* trabajo en equipo : canalizar los problemas de forma adecuada y oportuna cuando se requiera soporte adicional.
* comunicación clara : ser preciso y claro en las explicaciones para personas sin conocimientos técnicos.
* capacidad de resolución de problemas : afrontar y resolver inconvenientes inesperados de manera eficiente.
ofrecemos:
* sueldo base $33,000 al mes
* pago quincenal
* prestaciones de ley
* al 6o mes se otorga vales de despensa, seguro de vida
horario
lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm/11:00 am a 8:00 pm.
zona de trabajo
metro insurgentes sur.
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quedan pocas vacantes.