En *banco bancrea*nos encontramos en búsqueda de *analista de calidad en atención al cliente (con experiencia en el sector bancario / financiero / call center)*objetivo del puesto*: asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares copc en reglas de negocio, regulación y experiência de servicio.*requisitos*:- tener la carrera concluida en alguna de estas: administración, negocios, contaduría o pedagogía*actividades a realizar*:- extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)- aplicar checklist validado en tres dimensiones: reglas de negocio, regulatorio y experiência de servicio- analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción, canal o producto- asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra- medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso- alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto- *horario laboral: 9:00 am a 7:00pm*_*ubicación*:av.josé mariano jiménez 465, centro, * san pedro garza garcía, n.l.tipo de puesto: por tiempo indeterminadopregunta(s) de postulación:- ¿tienes experiência en el sector bancario?- ¿tiene experiência en el call center?- ¿tienes conocimientos básicos en normatividad bancaria (cnbv, condusef)?Lugar de trabajo: empleo presencial