*objetivo del puesto*:
atender y gestionar de manera oportuna las solicitudes, dudas o incidencias de los clientes, asegurando una experiência positiva a través de una comunicación clara, seguimiento efectivo y coordinación con las áreas internas involucradas.
*funciones principales*:
- *atender y gestionar los diferentes canales de contacto* (llamadas telefónicas, correos electrónicos y medios digitales) relacionados con consultas, solicitudes o quejas de clientes.
- *brindar información clara, precisa y oportuna* sobre los servicios, políticas, procesos y procedimientos de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente.
- *monitorear el cumplimiento de tiempos de entrega y compromisos establecidos*, coordinando con las áreas responsables para garantizar la correcta ejecución de los servicios o pedidos.
- *escalar de manera oportuna los incidentes, quejas o situaciones críticas* a las áreas correspondientes, asegurando el seguimiento hasta su resolución final.
- *elaborar y mantener actualizados los reportes de indicadores de servicio y satisfacción del cliente*, proporcionando información útil para la mejora continua.
- *apoyar en los procesos de postventa*, incluyendo el seguimiento de entregas, gestión de garantías, devoluciones y cualquier otro requerimiento relacionado con el cliente.
- *brindar soporte postventa* en temas relacionados con facturación, garantías, calidad del servicio o cualquier aclaración derivada del proceso de venta.
- *coordinar con las áreas internas de producción, logística, ventas y calidad* para garantizar una respuesta integral y eficiente ante los requerimientos o incidencias del cliente.
- *mantener una comunicación constante y proactiva con los clientes*, informando avances, posibles retrasos y soluciones implementadas, fortaleciendo la relación comercial y la confianza en la empresa.
*perfil requerido*
*escolaridad*: licenciatura trunca en administración, logística o afín.
*experiência*: 1 a 3 años en servicio al cliente, logística o postventa.
*conocimientos*: procesos de logística y cadena de suministro; manejo de excel intermedio.
*competencias*: orientación al cliente, comunicación efectiva, organización, resolución de problemas, manejo de conflictos, trabajo en equipo y bajo presión.
*sexo*: indistinto
*edad*: 25 a 45 años
*indicadores de desempeño (kpis)*
- tiempo promedio de respuesta y resolución de casos.
- cumplimiento de tiempos de entrega establecidos.
- nível de satisfacción del cliente.
- número de incidencias resueltas en primera llamada o contacto.
- exactitud y oportunidad en la elaboración de reportes de servicio.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial