Objetivo del puesto:
la misión del field inside sales es impulsar la venta de refacciones y servicios mediante visitas directas para identificar necesidades técnicas en las instalaciones del cliente. Debe realizar levantamientos en campo y captar nuevas oportunidades de negocio para asegurar la continuidad operativa de las tres unidades de la empresa.
asimismo, busca garantizar una atención integral gestionando desde la búsqueda de proveedores y disponibilidad de stock hasta el seguimiento administrativo del pedido. El rol equilibra la labor comercial en campo con el control en oficina para asegurar que el cliente reciba información oportuna sobre sus entregas y facturación.
principales funciones y responsabilidades:
1. Gestión de ventas y prospección en campo
- atención de necesidades: visitar a los clientes para identificar requerimientos técnicos y levantar información precisa para cotizaciones.
- captación de negocio: permanecer en campo para detectar nuevas oportunidades y participar en exposiciones o congresos nacionales para networking.
- levantamientos: generar cotizaciones basadas en levantamientos técnicos realizados directamente en las instalaciones del cliente.
2. Gestión de suministros y proveedores
- control de inventario: verificar la disponibilidad de materiales en stock antes de confirmar pedidos.
- abastecimiento externo: buscar y cotizar productos con proveedores externos cuando no se cuente con existencia en almacén.
- estrategia de stock: diseñar estrategias para el resurtimiento eficiente de refacciones críticas.
3. Seguimiento operativo y atención al cliente
- administración del ciclo de venta: informar al cliente sobre el estatus de su pedido enviando guías, facturas y órdenes de compra.
- gestión de reclamos: dar seguimiento a tiempos de entrega, materiales faltantes y resolución de quejas.
- control en crm: alimentar el crm con toda la actividad comercial y coordinar con business support el flujo del proceso administrativo.
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