Gran hotel ciudad de méxico solicita
hostess concierge
propósito del puesto
recibir y atender a los huéspedes y comensales de manera cálida y profesional, coordinando reservaciones, asignación de mesas y brindando asistencia personalizada. Funciona como enlace entre clientes, restaurante, y demás áreas del hotel, asegurando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la despedida.
responsabilidades principales
recepción y atención al cliente
* dar la bienvenida a huéspedes y comensales con actitud amable, profesional y orientada al servicio.
* administrar y confirmar reservaciones (telefónicas, en línea y presenciales).
* guiar a los clientes a sus mesas o áreas correspondientes.
* mantener un control eficiente de listas de espera.
* responder preguntas sobre menú, horarios, ubicación, servicios del hotel o recomendaciones locales.
coordinación y comunicación
* servir como punto de contacto entre clientes, meseros, capitán de meseros y cocina.
* apoyar en la organización de eventos especiales, celebraciones o solicitudes personalizadas.
servicio personalizado
* registrar preferencias de clientes frecuentes.
* atender a huéspedes vip y manejar solicitudes especiales con discreción.
* proporcionar información turística básica (lugares de interés, desplazamientos, horarios).
administrativas
* mantener actualizada la lista de reservas y ocupación del restaurante.
* manejar llamadas telefónicas y correos relacionados con reservaciones y atención.
* realizar reportes diarios de ocupación, comentarios y solicitudes especiales.
* apoyar en encuestas de satisfacción y seguimiento a comentarios.
requisitos del puesto:
escolaridad
* bachillerato concluido.
* deseable formación en turismo, hospitalidad o comunicación.
experiencia
* 1–2 años en posiciones similares (hostess, recepción, concierge, servicio al cliente).
* deseable experiencia en hotelería o restaurantes de alto nivel.
idiomas
* inglés intermedio–avanzado (indispensable para atención a huéspedes internacionales).
* se valora un tercer idioma.
conocimientos técnicos
* manejo de sistemas de reservaciones.
* conocimientos de servicio al cliente y protocolos de hospitalidad.
* manejo de central telefónica.
* conocimientos básicos de la zona: sitios turísticos, transporte, horarios.
habilidades blandas
* excelente presentación y trato profesional.
* comunicación verbal efectiva.
* empatía y tacto con el cliente.
* organización y manejo de tiempos.
* solución de problemas y actitud proactiva.
competencias clave
* calidez y hospitalidad
* atención al detalle
* multitarea
* tolerancia a la presión
* sentido de urgencia
* disciplina y responsabilidad
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $11,800.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial