Estamos en busca de un profesional orientado a relaciones a largo plazo, que sepa conectar puntos entre las necesidades de nuestros clientes y la operación interna.
serás el motor de la experiência del cliente para nuestras cuentas más importantes en monterrey y el norte del país.
este puesto mezcla estrategia, ejecución y mucho foco en resultados.
ideal para quienes disfrutan resolver, coordinar y construir relaciones duraderas.
*responsabilidades principales*
- representar a los clientes estratégicos desde su integración hasta su operación continua.
- diseñar estrategias para fortalecer relaciones comerciales clave y detectar nuevas oportunidades.
- convertir las necesidades del cliente en acciones concretas con el equipo interno.
- coordinar mejoras al servicio y planes específicos para cada cuenta.
- dar seguimiento puntual al estado de las cuentas y mantener informadas a las áreas globales.
- usar herramientas digitales (como jira) para dar seguimiento a tareas, reportar incidencias y asegurar cumplimiento de tiempos.
- analizar resultados de encuestas de satisfacción y kpis operativos para proponer acciones de mejora.
*perfil que buscamos*
- licenciatura en administración, marketing, economía o afines.
- más de 4 años gestionando cuentas estratégicas o en roles similares en customer success.
- experiência con crm y herramientas colaborativas como hubspot, jira, monday, etc.
- dominio de google workspace y ms office.
- inglés avanzado (imprescindible para trabajar con equipos internacionales).
*soft skills que hacen match con el rol*
- comunicación impecable (escrita y verbal)
- agilidad para analizar datos y proponer mejoras
- habilidad para resolver bajo presión sin perder la visión del cliente
- colaboración con múltiples equipos
- sentido de urgencia, enfoque ético y pensamiento estratégico
*ofrecemos*
- ubicación: monterrey, nuevo león (esquema híbrido: 2 días desde casa)
- rango salarial: $32,000 a $36,000 mxn brutos mensuales
- horario: lunes a sábado, 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
- bonificaciones por desempeño
- aguinaldo de 30 días
- prestaciones de ley
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
experiência:
- cuentas clave: 3 años (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: on the road