*vacante para la empresa hernandez y diaz especialistas en negocios sa en portales nte -benito juárez, ciudad de méxico*:
*capacitador de atención a clientes*:
- ubicación:_ odesa #*, portales norte, benito juárez, cdmx
(a dos cuadras del metro eje central, línea 12)
- tipo de puesto:_ tiempo completo
- horario:_ lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs // sábados medio tiempo
- sueldo:_ $12,000 netos mensuales
- modalidad:_ presencial
*descripción del puesto*:
estamos en búsqueda de un *capacitador de atención a clientes* que sea responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación para nuestros agentes, con el objetivo de asegurar una atención de calidad y un óptimo desempeño operativo.
este perfil colaborará con diversas áreas para identificar necesidades de capacitación, actualizar contenidos y dar seguimiento a los colaboradores capacitados.
*responsabilidades*:
- diseñar e impartir contenidos de capacitación.
- elaborar materiales y recursos didácticos.
- facilitar cursos de inducción, formación continua y actualización.
- evaluar el aprendizaje y dar seguimiento a nuevos agentes.
- acompañar y apoyar el proceso de integración (coaching inicial).
- identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones.
- mantener actualizados los programas conforme a cambios internos.
- trabajar en coordinación con operaciones, calidad y rh.
- capacitar en habilidades blandas como comunicación y trabajo en equipo.
- documentar y registrar procesos, evaluaciones y resultados.
- promover la mejora continua en contenidos y metodologías.
*requisitos*:
- escolaridad: bachillerato concluido (comprobable).
- experiência mínima: 6 meses en capacitación.
- *
conocimientos técnicos*:
- metodologías didácticas (presenciales y virtuales).
- diseño instruccional y materiales de formación.
- protocolos de atención a clientes y técnicas de servicio.
- sistemas de call center y plataformas de e-learning/lms.
- evaluación de desempeño y elaboración de reportes.
- *
habilidades clave*:
- comunicación efectiva y liderazgo formativo.
- empatía, escucha activa y retroalimentación constructiva.
- dominio de grupo y facilidad de palabra.
- planeación, organización y pensamiento creativo.
*ofrecemos*:
- sueldo mensual neto*:$12,000*
- prestaciones de ley
- capacitación pagada
- préstamos y adelantos de nómina
- área de comedor
- estabilidad laboral y ambiente profesional
*¿cómo postularse?
*:
postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
*el proceso es presencial en nuestras oficinas.
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¡forma parte de nuestro equipo!
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
administrativo / secretarial
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- comunicación efectiva
- liderazgo formativo
- facilidad de palabra