Responsabilidades
* asegurar la estabilidad, eficiencia y correcta operación de dynamics 365 a nivel corporativo, liderando un equipo de especialistas y funcionando como punto de escalamiento estratégico ante dirección internacional.
* liderar un equipo de especialistas en dynamics 365,
* gestionar el sistema de tickets y troubleshooting para toda la organización.
* atender y escalar incidencias críticas, especialmente en los módulos de finanzas y facturación.
* reducir backlog y optimizar tiempos de respuesta (niveles 1 y 2).
* supervisar la correcta operación post-migración a d365.
* analizar problemáticas desde lo operativo (micro) hasta elevar impactos estratégicos (macro).
* actuar como punto de contacto y reporte directo hacia europa.
* coordinar con proveedores y áreas internas para garantizar estabilidad y mejora continua.
requisitos
* experiencia sólida en microsoft dynamics 365, particularmente en módulos financieros.
* haber participado en migraciones en empresas aaa o entornos corporativos complejos.
* experiencia en gestión de soporte funcional y resolución de incidencias nivel 1 y 2.
* importante: no es un rol de programación o desarrollo técnico profundo.
* capacidad de análisis, priorización y escalamiento ejecutivo.
* experiencia liderando equipos.
* inglés avanzado (indispensable)
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