Objetivo del puesto acompañar y ayudar a los analistas a buscar soluciones al cliente respecto a cualquier inconveniente que presente buscando soluciones innovadoras y efectivas. Funciones principales proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching al personal a cargo acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias.
* supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando la satisfacción
* asegurar el cumplimiento de los kpi´s del área y de la campaña asignada.
* apoyar y buscar soluciones efectivas a casos que necesiten escalamiento con las áreas resolutorias.
perfil del candidato experiencia: mínima de 3 años en servicio a cliente, experiencia en campañas multicanal, manejo de quejas, reclamaciones e informes.* gestión de equipos de trabajo.* manejo de paquetería en office excel 60%. Oferta de valor prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad. Condiciones laborales: 6 días a la semana. Disponibilidad de horario. Seguro de vida. Beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades. Beneficios financieros: adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro. Servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes. Promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías. Código: 3h0v4ar1g8 id: 01796982