Requisitos académicoslicenciatura en sistemas computacionales/tecnologías de la información/informática o electrónicanivel de experiencia1 a 2 añoscertificacionescisco certified network associate data center (ccna data center)juniper networks certified internet associate - junos (jncia-junos)lan (especificar)wan (especificar)wi-fi (especificar)backbone (especificar)brocadeencriptamiento de informaciónfiltrado de contenidomisiónejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de redes de los clientes kio, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.responsabilidades40% atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos.volumétrica de tickets atendidos; sla de cumplimiento en tiempo y forma.20% escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos.cumplimiento de sla's de acuerdo a la herramienta de tracking.15% identificar solicitudes y/o eventos recurrentes reportados por el cliente y/o herramientas de monitoreo para localizar áreas de mejora.reducción de alarmas: tickets atendidos totales / tickets fuera de sla.15% informar al siguiente nivel de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes.calidad de documentación.reducción de incidentes y/o alarmas: tickets atendidos totales / tickets fuera de sla.10% cumplir con los lineamientos que rige el sistema de gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.métricas definidas en cada uno de los procesos.kpi's definidos por kio managed services de cada proceso.#j-*-ljbffr