Propósito del puesto
el
customer service technician
es responsable de atender y resolver las solicitudes de servicio técnico de los clientes, brindando soporte oportuno y de calidad en el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada y equipos. Representa el principal enlace entre la empresa y el cliente, garantizando una experiencia positiva mediante un trato profesional, cordial y eficiente.
funciones principales
* atender solicitudes técnicas de clientes vía remota o en campo.
* realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.
* identificar, analizar y resolver fallas mecánicas, hidráulicas, eléctricas y electrónicas.
* documentar los servicios realizados y reportar a la gerencia las incidencias y soluciones aplicadas.
* apoyar en capacitaciones técnicas básicas a clientes y operadores cuando se requiera.
* mantener comunicación clara, profesional y constante con clientes, fomentando relaciones de confianza.
* asegurar el uso adecuado de herramientas y equipos de trabajo.
* cumplir con los lineamientos de seguridad e integridad en todas las actividades.
conocimientos requeridos
* mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria pesada.
* mecánica diésel.
* sistemas hidráulicos (nivel intermedio-avanzado).
* principios de electrónica aplicada.
* lectura e interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos.
* uso de herramientas básicas y especializadas (manómetros, multímetros, etc.).
* manejo de laptop y dispositivos móviles de trabajo.
* identificación y conocimiento de componentes.
* inglés básico (deseable).
habilidades y competencias
* proactividad y orientación a resultados.
* capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
* trabajo bajo presión y en condiciones de campo.
* actitud de servicio y orientación al cliente.
* comunicación clara y manejo de objeciones.
* trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
escolaridad mínima
* técnico profesional en mecánica, electromecánica, mantenimiento industrial o afín.
perfil deseable
se busca un profesional técnico con experiencia en servicio postventa y atención al cliente, capaz de trabajar de forma autónoma y en equipo, con un enfoque en soluciones técnicas y satisfacción del cliente.