Nombre del puesto
sr gestor de oferta de valor y fidelización
área o departamento
marketing
horario:
08:00- 17:00 hrs.
lugar de trabajo:
col. Ladrón de guevara, a 3 cuadras de centro magno. Guadalajara, jal. (híbrido)
ofrecemos
* crecimiento dentro de la empresa
* prestaciones de ley
* horario l-v 8 hrs diarias de lunes a viernes.
* sueldo según aptitudes.
responsabilidades clave
(enfoque estratégico y de alto nivel)
* liderar o coordinar proyectos, equipos o procesos clave
* tomar decisiones relevantes para el área
* asegurar cumplimiento de objetivos, indicadores, normativas
* proponer mejoras o innovaciones
* dirigir la identificación y documentación compleja del portafolio y oferta de valor.
* priorizar soluciones con visión de negocio, guiando áreas internas hacia implementaciones efectivas.
* presentar informes de alto impacto y establecer mecanismos de retroalimentación interfuncionales.
* definir y monitorear el ciclo de vida del cliente y los kpis, asegurando mejoras continuas.
* proceso de gestión de oferta de valor y fidelización
funciones específicas
(actividades operativas o del día a día)
* supervisar y validar la identificación y documentación del portafolio y la oferta de valor
* evaluar cada servicio en todas las variables y fases con enfoque estratégico.
* formular soluciones integrales y liderar la priorización.
* comunicarse directamente con líderes de desarrollo, marketing, ventas, preventa, implementación, operación y optimización.
* liderar el análisis profundo de problemas en todo el ciclo del cliente (desarrollo a optimización)
* diseñar estrategias de solución integrales y sostenibles
* coordinar la priorización de soluciones con enfoque de negocio (impacto vs esfuerzo)
* asegurar la comunicación efectiva de hallazgos e iniciativas con cada área funcional
* diseñar y gestionar el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente
* definir los kpis clave de la propuesta de valor
* evaluar y ajustar continuamente dichos kpis para garantizar impacto y mejora continua
requisitos
académicos
* licenciatura marketing o similares
técnicos
* experiencia avanzada en análisis de datos
* gestión de proyectos
* definición de kpis
* crm
* automatización y visualización de datos.
experiencia
* más de 5 años de experiencia en roles de fidelización, experiencia al cliente, marketing estratégico o similares; experiencia liderando iniciativas complejas.
competencias y habilidades
* comunicación efectiva
* pensamiento analítico
* trabajo en equipo
* visión estratégica
* liderazgo