Técnico en áreas de informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de mesa de ayudaconocimiento básico en itil o en la partición de atención de incidentes y requerimientos.conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.conocimiento en herramientas de soporte remoto.conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.*en directorio activo y/o azure ad para*: creación de abc cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresorasconocimiento en sistemas operativos windows, mac osconocimiento básicos de seguridad informática como antivirus, anti-spam, phishingsoporte primer nível de aplicaciones propias de la empresasomos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la informaciónsoporte técnico santa catarina*horario*: diurno de 7 am a 7 pm*ubicación*: oficina en boulevard diaz ordaz km * s/n san pedro garza garcia*requisitos*:atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc.asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los serviciosnotificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios a áreas de 2ndo.nível encargadas de su solución.apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo.operar el sistema de mesa de ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de reps y usuarios.proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.dar solución en línea a las solicitudes de los usuarios que no ameriten la participación de un especialista.documentarlas y cerrarlas en el sistema.informar al administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.participar en los planes de mejora.asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el mesa de ayudabeneficios*sueldo*: $10,500 pesos mensuales, $9,700 libres más $800 de vales de despensaprestaciones de ley.seguro de vida.vales de despensa.cursos y capacitaciones gratuitasaguinaldodescuentos y tarifas promocionales