Descripción:
*i. Misión del puesto*:
asegurar la atención y solución de los requerimientos de clientes/consumidores así como el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
*ii. Responsabilidades del puesto*:
- supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de servicio a clientes.
- elaborar y notificar de manera diaria y mensual los indicadores de desempeño al equipo.
- generar acciones para alinear desviaciones de la calidad en el servicio.
- elaborar informes definidos del área solicitados por el área de ventas.
- notificar de manera oportuna las denuncias que advierten posibles crisis acorde a los procesos establecidos.
- realiza monitoreos de llamadas para detectar áreas de oportunidad en el servicio ofrecido.
- dar seguimiento a los planes de mejora del personal a cargo.