El Ejecutivo de Atención al Cliente es responsable de proporcionar un servicio de alta calidad a los clientes, asegurando la resolución productivo de sus consultas, problemas o reclamaciones. Este puesto es clave para mantener y mejorar la satisfacción del cliente, garantizando que sus necesidades se cumplan de manera oportuna y efectiva.
Funciones del Puesto
Atender solicitudes y consultas de clientes de manera oportuna y profesional.
Gestionar órdenes de compra, fechas de entrega y seguimiento con producción.
Resolver reclamaciones y asegurar la satisfacción del cliente.
Coordinar con ventas y cobranza para garantizar pagos en tiempo y forma.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar interacciones en CRM.
Analizar encuestas de satisfacción y proponer mejoras.
Preparar informes sobre interacciones y problemas recurrentes para la gerencia.
Competencias y Habilidades
Experiência en uso de sistemas MRB o ERP.
Manejo de sistemas CRM.
Experiência en departamento comercial o de ventas.
Conocimiento medio de paquetería Office para análisis de información y comunicados a clientes.
Conocimiento de gestión de flujo de caja, conciliación bancaria y contabilidad.
Experiência en liderazgo de personas y departamentos.
Empatía y orientación al cliente.
Organización y gestión del tiempo.
Requisitos del Puesto
Edad: 25 a 35 años.
Escolaridad: Licenciatura en Administración o afín.
Experiência: 3 años en un puesto similar.
Inglés: Básico - intermedio
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 al mes
Beneficios:
Vales de despensa
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial