Description
responsabilidades:
* dar seguimiento y atención a la totalidad de incidencias y/o consultas a través de los medios de contacto establecidos en conjunto con experiencia del cliente con el objetivo de resolver en el menor tiempo posible y ofrecer al cliente interno y externo la mejor experiencia durante el proceso.
* revisar los documentos que integran el expediente de crédito del vehículo adquirido con crédito go (factura original y su endoso, contrato y carátula de crédito, pagaré original, cartas de instrucción de pago a terceros, certificados de seguro) con la finalidad de asegurar su validez y cumplimiento con las políticas de crédito establecidas.
* brindar seguimiento del gps en los autos en conjunto con el proveedor, fuerza de ventas y distribuidores para garantizar el rastreo de los autos en caso de robo o incumplimiento de pago.
* atender las solicitudes administrativas (seguimiento de crédito, solicitud de cartas facturas y cartas de renuncia) y/o quejas de los clientes por los diferentes medio de contacto con el objetivo de proveer la información necesaria a los clientes respecto al crédito autorizado.
* apoyar al área nacional de ventas cat (centro de atención telefónica) en el contacto para la bienvenida del nuevo cliente en coordinación con la fuerza de ventas con el objetivo de proveer la información necesaria respecto al crédito de financiamiento al cliente.
* gestionar la liberación de los documentos del vehículo en conjunto con bóveda con crédito y tarjetas para terminar la relación contractual con los clientes que liquidan su crédito.
requisitos:
* 1 año en un puesto de analista, ejecutivo, promotor en áreas de operación y/o comercial de servicios financieros y/o seguros.
* experiencia en gestión documental.
* experiencia en atención a clientes vía telefónica y/o presencial.
educación:
* licenciatura económico - administrativa (administración, actuaría, finanzas, economía, ingeniería o afín).
beneficios:
* sueldo base
* fondo de ahorro
* descuentos en compras de muebles y ropa
* aguinaldo
* vacaciones
* prima vacacional
* reparto de utilidades
* día libre de cumpleaños
* becas para estudio
* útiles escolares
* club de protección familiar
* ambiente de trabajo agradable
* entre otros beneficios y prestaciones
grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel.
"en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."