El analista de inteligencia operativa analiza y automatiza datos clave para optimizar la gestión del área de atención a clientes masivos. Su labor permite tomar decisiones informadas mediante reportes, dashboards y análisis estratégicos.requerimientosingles b1licenciatura en ingeniería industrial, estadística, matemáticas aplicadas, economía, actuaría, administración o carrera afínexperiencia previa en análisis de datos, generación de reportes o inteligencia operativadeseable experiencia en áreas de atención a clientes, mejora continua o procesos operativosformación complementaria en análisis de datos, automatización o inteligencia de negocios (deseable)nivel de inglés intermedio (lectura técnica y deseable nivel conversacional)skillsexcel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, limpieza y análisis de datos)manejo de herramientas de business intelligence como power bi, tableau o similaresconocimiento intermedio en power query y lenguaje daxconocimientos en sql y/o python (deseable, no excluyente)comprensión de estructuras de bases de datos y validación de informaciónconocimientos en modelos de pronósticomanejo de herramientas crm (salesforce), intercom y genesysdominio del paquete officehabilidades blandas y competencias corporativaspensamiento analítico y orientación a la resolución de problemascomunicación efectiva y habilidades para presentar informacióncapacidad para trabajar en equipo y de forma autónomaadaptación al cambio y resilienciaenfoque en la excelencia operacional y cumplimiento de objetivoscuriosidad intelectual e innovaciónliderazgo del cambio y actitud proactivaresponsabilidadesapoyar en la generación, automatización y mantenimiento de reportes operativos que brinden visibilidad del desempeño del área de atención a clientes masivoscolaborar en el análisis de indicadores clave de gestión (kpis) para evaluar el impacto de las estrategias implementadasidentificar patrones de comportamiento y posibles riesgos operativos mediante el análisis de datos históricos y actualesdesarrollar herramientas y dashboards en plataformas de business intelligence que faciliten la interpretación de la información por parte de los equipos operativosdocumentar procesos, estructuras de datos y definiciones de métricas para garantizar la trazabilidad y estandarización de la informaciónasegurar la calidad y consistencia de los datos, participando en actividades de depuración, validación y conciliación de informaciónparticipar en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa, proponiendo soluciones de automatización o ajustes en los procesos de seguimientobrindar soporte al coordinador de inteligencia operativa en la preparación de reportes ejecutivos y presentaciones estratégicasapoyar en pruebas de consistencia de indicadores y métricasrealizar análisis descriptivos básicos que ayuden a entender el comportamiento de los indicadoresapoyar en la adopción de mejores prácticas y el seguimiento de indicadores establecidos