Service desk n1
*ubicación*: bosque de las lomas, ciudad de méxico
*horario*: l-v 9:00 am - 6:00 pm
*tipo de empleo*: tiempo completo
*sueldo*: $20,000 + prestaciones de ley
*oportunidades*: crecimiento y desarrollo profesional
descripción del puesto:
*responsabilidades*:
- proveer soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos.
- asistir a usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, comunicaciones, y accesos.
- escalar problemas no resueltos al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.
- mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
- crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como power bi.
- ofrecer un servicio de calidad, manteniendo comunicación clara sobre el estado de solicitudes.
- manejar quejas y situaciones complejas con empatía y eficacia.
- participar en la capacitación de nuevos integrantes del equipo.
*requisitos*:
- licenciatura en sistemas, informática o carrera afín.
- experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
- conocimiento en metodologías itil.
- experiência con sistemas de gestión de tickets (preferentemente servicenow).
- conocimiento avanzado de g suite, microsoft office y power bi.
- manejo de erp (navision y sap deseable).
- habilidades en infraestructura, citrix, vpn y microsoft 365.
- excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
- habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- inglés intermedio - avanzado.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, por favor envía tu cv actualizado. ¡esperamos conocerte pronto!
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial