Descripción y detalle de las actividades
*servicio al cliente y relaciones con clientes*:
- actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes prioritarias, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.
- proporcionar información precisa y actualizada sobre envíos, retrasos y horarios de entrega.
- trabajar proactivamente para resolver inquietudes de los clientes, coordinando con los equipos de despacho y operaciones para encontrar soluciones.
*liderazgo y gestión del desempeño*:
- asistir a la gerencia en el establecimiento de objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente, alineándolos con los objetivos generales de la empresa.
- realizar *evaluaciones de desempeño anuales* para los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
- manejar *acciones disciplinarias y planes de mejora del desempeño* según sea necesario, en coordinación con la gerencia y el departamento de recursos humanos.
- guiar, capacitar y supervisar al equipo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
*coordinación logística*:
- trabajar estrechamente con los despachadores, conductores y equipos de operaciones para garantizar una coordinación fluida de los envíos.
- resolver problemas relacionados con el servicio, retrasos en la entrega y conflictos, asegurando soluciones rápidas para minimizar interrupciones.
- analizar datos del servicio y retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos.
*procesos y reportes*:
- desarrollar y perfeccionar los protocolos y flujos de trabajo de servicio al cliente para aumentar la eficiencia.
- generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente y proporcionar recomendaciones para su mejora.
- asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa, regulaciones del sector y contratos con los clientes.
- * reportar directamente al gerente y al director de operaciones* sobre el desempeño del equipo, desafíos y avances hacia los objetivos de la empresa.
experiência y requisitos
*resumen del puesto*:
estamos en busca de un *líder de servicio al cliente* altamente motivado y con experiência para supervisar y mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente dentro de nuestra empresa de logística de transporte. Este rol requiere un líder fuerte con habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y organización para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El líder trabajará estrechamente con la gerencia para establecer metas del equipo, definir expectativas y mejorar el rendimiento en alineación con los objetivos de la empresa.
*calificaciones y habilidades*:
- * experiência*: mínimo de *3 a 5 años* en servicio al cliente, logística o industria del transporte.
- * habilidades de liderazgo*: experiência en un puesto de supervisión o liderando un equipo, preferiblemente en logística.
- * comunicación*: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- * resolución de problemas*: capacidad para manejar conflictos y resolver problemas de clientes de manera eficiente.
- * habilidades técnicas*: manejo de software crm, sistemas de rastreo logístico y microsoft office suite.
- * gestión del tiempo*: capacidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
- * trabajo en equipo*: habilidad para colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo despachadores, conductores y gerencia.
*calificaciones preferidas*:
- experiência en *transporte de carga, corretaje de carga o logística de terceros (3pl).*:
- conocimiento de *regulaciones del dot y cumplimiento de normativas de transporte.*:
- * bilingüe (inglés/español)* es una ventaja.
*compensación y beneficios*:
- * salario competitivo* basado en experiência.
- * seguro de salud.*:
- * días de vacaciones pagadas (pto) y días festivos.*:
- * oportunidades de crecimiento profesional.*
beneficios
- beneficios de acuerdo a la lft
*número de vacantes* 1
*área* logística/transporte
*contrato* permanente
*modalidad* presencial
*turno* diurno
*jornada* tiempo completo
*horario*
- tiempo completo
- a tratar en entrevista
- flexible
- lunes a viernes
*estudios* carrera con título profesional
*inglés*hablado: avanzado, escrito: avanzado
*disponibilidad p. viajar* si