Descripción y detalle de las actividades
servicio al cliente y relaciones con clientes
actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes prioritarias, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.
Proporcionar información precisa y actualizada sobre envíos, retrasos y horarios de entrega.
Trabajar proactivamente para resolver inquietudes de los clientes, coordinando con los equipos de despacho y operaciones para encontrar soluciones.
Liderazgo y gestión del desempeño
asistir a la gerencia en el establecimiento de objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente, alineándolos con los objetivos generales de la empresa.
Realizar evaluaciones de desempeño anuales para los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
Manejar acciones disciplinarias y planes de mejora del desempeño según sea necesario, en coordinación con la gerencia y el departamento de recursos humanos.
Guiar, capacitar y supervisar al equipo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
Coordinación logística
trabajar estrechamente con los despachadores, conductores y equipos de operaciones para garantizar una coordinación fluida de los envíos.
Resolver problemas relacionados con el servicio, retrasos en la entrega y conflictos, asegurando soluciones rápidas para minimizar interrupciones.
Analizar datos del servicio y retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos.
Procesos y reportes
desarrollar y perfeccionar los protocolos y flujos de trabajo de servicio al cliente para aumentar la eficiencia.
Generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente y proporcionar recomendaciones para su mejora.asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa, regulaciones del sector y contratos con los clientes.
Reportar directamente al gerente y al director de operaciones sobre el desempeño del equipo, desafíos y avances hacia los objetivos de la empresa.
Experiencia y requisitos
resumen del puesto: estamos en busca de un líder de servicio al cliente altamente motivado y con experiencia para supervisar y mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente dentro de nuestra empresa de logística de transporte. Este rol requiere un líder fuerte con habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y organización para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El líder trabajará estrechamente con la gerencia para establecer metas del equipo, definir expectativas y mejorar el rendimiento en alineación con los objetivos de la empresa.
Calificaciones y habilidades
experiencia: mínimo de 3 a 5 años en servicio al cliente, logística o industria del transporte.
Habilidades de liderazgo: experiencia en un puesto de supervisión o liderando un equipo, preferiblemente en logística.
Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Resolución de problemas: capacidad para manejar conflictos y resolver problemas de clientes de manera eficiente.
Habilidades técnicas: manejo de software crm, sistemas de rastreo logístico y microsoft office suite.
Gestión del tiempo: capacidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Trabajo en equipo: habilidad para colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo despachadores, conductores y gerencia.
Calificaciones preferidas
experiencia en transporte de carga, corretaje de carga o logística de terceros (3pl).
Conocimiento de regulaciones del dot y cumplimiento de normativas de transporte.
Bilingüe (inglés/español) es una ventaja.
Compensación y beneficios
salario competitivo basado en experiencia.
Seguro de salud.
Días de vacaciones pagadas (pto) y días festivos.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Beneficios
beneficios de acuerdo a la lft
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