1.brinda información y resuelve dudas
2.administra llamadas entrantes de clientes internos y externos
3.proporciona asistencia básica sobre productos y ayuda a los clientes a determinar sus necesidades.
4.identifica oportunidades de mercado; ofrece sugerencias de ventas de oportunidad a los clientes.
5.verifica y tramita la liberación de las retenciones asignadas a los pedidos de clientes.
6.ingresa pedidos de clientes en el sistema de administración de órdenes de la compañía.
7.captura la información de comentarios y requerimientos especiales de clientes.
8.acorta los tiempos de servicio; ayuda con las solicitudes de envío, disponibilidad de productos, términos y condiciones, en coordinación con las áreas correspondientes.
9.administra y suministra la información del estado de llegada, ingreso y disponibilidad de materiales. Administra y suministra la información del estado de los pedidos de clientes, salida y fechas de entrega de los materiales.
Calificaciones:
- deseable ingeniería química, ciencias ambientales, biología o campo relacionado (aceptable carrera trunca o en proceso).
- 1 a 2 años de experiência laboral comprobada en áreas de atención y servicio al cliente (diversos canales)
- experiência en negociación, organización y trabajo en equipo.
- facilidad de habla y comunicación, organización y disciplinado en el trabajo.
- buenas habilidades informáticas como:
oms office (excel avanzado - no macros)
onavegación y búsqueda en internet.
Odeseable conocimiento en el módulo de om de oracle.