Supervisor de operaciones
*propósito del puesto*: el supervisor de operaciones es responsable de la supervisión, coordinación y ejecución eficiente de los servicios de seguridad patrimonial en los diferentes segmentos de mercado (corporativo/oficinas, industrial, comercial, salud y educación). Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, y la optimización de los recursos, siempre alineado con la propuesta de valor de justicia social y cuidado del medio ambiente.
*responsabilidades clave*:
- *gestión de equipos y personal*:
- supervisar y coordinar al personal de seguridad asignado a los diferentes servicios y proyectos.
- asegurar la correcta capacitación y desarrollo del personal, identificando necesidades de formación y proponiendo planes de mejora.
- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, ético y de respeto, promoviendo la justicia social y el bienestar del equipo.
- gestionar horarios, asignaciones y rotaciones del personal para asegurar la cobertura óptima en todos los servicios.
- realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación constructiva al personal a su cargo.
- *operación y monitoreo de servicios*:
- garantizar la ejecución impecable de los planes de seguridad y protocolos establecidos para cada cliente.
- realizar visitas de supervisión periódicas a las instalaciones de los clientes en los segmentos corporativo, industrial, comercial, salud y educación.
- asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y medio ambiente en todas las operaciones.
- monitorear el rendimiento de los equipos y sistemas de seguridad implementados, reportando cualquier anomalía.
- proponer mejoras en los procedimientos operativos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
- *relación con el cliente*:
- ser el punto de contacto operativo principal con los clientes asignados, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
- atender y resolver de manera oportuna las inquietudes, quejas o solicitudes de los clientes, buscando siempre su satisfacción.
- realizar encuestas de satisfacción o recabar retroalimentación para identificar áreas de oportunidad en el servicio.
- colaborar con el área comercial para identificar oportunidades de crecimiento o nuevos servicios con clientes existentes.
- *gestión de incidentes y reportes*:
- coordinar la respuesta y gestión de incidentes de seguridad, siguiendo los protocolos establecidos.
- elaborar informes detallados de incidentes, actividades operativas y desempeño del personal.
- mantener registros precisos de todas las operaciones, novedades y comunicaciones relevantes.
- *innovación y mejora continua*:
- identificar oportunidades para la implementación de nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia y seguridad de las operaciones.
- colaborar en el desarrollo e implementación de nuevos servicios o estrategias operativas innovadoras, considerando las necesidades específicas de cada segmento de mercado.
- mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en seguridad patrimonial.
*habilidades y cualificaciones*:
- *educación*: licenciatura o ingeniería en seguridad, administración, logística o campo relacionado (preferente). Experiência equivalente demostrable en roles de supervisión de seguridad será considerada.
- *experiência*: mínimo 3 años de experiência comprobada en supervisión de operaciones de seguridad, preferentemente en entornos corporativos, industriales, comerciales, de salud o educativos.
- *conocimientos técnicos*:
- sólidos conocimientos en protocolos y procedimientos de seguridad patrimonial.
- familiaridad con sistemas de videovigilancia, control de acceso y alarmas.
- manejo de herramientas informáticas (paquetería office).
- conocimiento de normativas de seguridad y medio ambiente (deseable).
- *habilidades blandas*:
- liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
- excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- proactividad y capacidad para la resolución de problemas bajo presión.
- orientación al cliente y vocación de servicio.
- capacidad de organización y planificación.
- fuerte sentido de la ética y la responsabilidad, alineado con los valores de justicia social y medio ambiente.
- *otros*:
- disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana según las necesidades operativas.
- licencia de conducir vigente y auto propio (deseable).
*competencias clave*:
- *excelencia en el servicio*: compromiso con la entrega de un servicio de seguridad superior, basado en la confianza y la responsabilidad.
- *innovación y adaptabilidad*: apertura a nuevas tecnologías y métodos para optimizar las operaciones.
- *integridad y ética*: actuar con honestidad y transparencia en todas las interacciones, promoviendo la justicia social.
- *colaboración y trabajo en equipo*: fomentar la sinergia y el apoyo mutuo entre los miembros del equ