Supervisor de operaciones
propósito del puesto: el supervisor de operaciones es responsable de la supervisión, coordinación y ejecución eficiente de los servicios de seguridad patrimonial en los diferentes segmentos de mercado (corporativo/oficinas, industrial, comercial, salud y educación). Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, y la optimización de los recursos, siempre alineado con la propuesta de valor de justicia social y cuidado del medio ambiente.
responsabilidades clave:
* gestión de equipos y personal:
* supervisar y coordinar al personal de seguridad asignado a los diferentes servicios y proyectos.
* asegurar la correcta capacitación y desarrollo del personal, identificando necesidades de formación y proponiendo planes de mejora.
* fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, ético y de respeto, promoviendo la justicia social y el bienestar del equipo.
* gestionar horarios, asignaciones y rotaciones del personal para asegurar la cobertura óptima en todos los servicios.
* realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación constructiva al personal a su cargo.
* operación y monitoreo de servicios:
* garantizar la ejecución impecable de los planes de seguridad y protocolos establecidos para cada cliente.
* realizar visitas de supervisión periódicas a las instalaciones de los clientes en los segmentos corporativo, industrial, comercial, salud y educación.
* asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y medio ambiente en todas las operaciones.
* monitorear el rendimiento de los equipos y sistemas de seguridad implementados, reportando cualquier anomalía.
* proponer mejoras en los procedimientos operativos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
* relación con el cliente:
* ser el punto de contacto operativo principal con los clientes asignados, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
* atender y resolver de manera oportuna las inquietudes, quejas o solicitudes de los clientes, buscando siempre su satisfacción.
* realizar encuestas de satisfacción o recabar retroalimentación para identificar áreas de oportunidad en el servicio.
* colaborar con el área comercial para identificar oportunidades de crecimiento o nuevos servicios con clientes existentes.
* gestión de incidentes y reportes:
* coordinar la respuesta y gestión de incidentes de seguridad, siguiendo los protocolos establecidos.
* elaborar informes detallados de incidentes, actividades operativas y desempeño del personal.
* mantener registros precisos de todas las operaciones, novedades y comunicaciones relevantes.
* innovación y mejora continua:
* identificar oportunidades para la implementación de nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia y seguridad de las operaciones.
* colaborar en el desarrollo e implementación de nuevos servicios o estrategias operativas innovadoras, considerando las necesidades específicas de cada segmento de mercado.
* mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en seguridad patrimonial.
habilidades y cualificaciones:
* educación: licenciatura o ingeniería en seguridad, administración, logística o campo relacionado (preferente). Experiencia equivalente demostrable en roles de supervisión de seguridad será considerada.
* experiencia: mínimo 3 años de experiencia comprobada en supervisión de operaciones de seguridad, preferentemente en entornos corporativos, industriales, comerciales, de salud o educativos.
* conocimientos técnicos:
* sólidos conocimientos en protocolos y procedimientos de seguridad patrimonial.
* familiaridad con sistemas de videovigilancia, control de acceso y alarmas.
* manejo de herramientas informáticas (paquetería office).
* conocimiento de normativas de seguridad y medio ambiente (deseable).
* habilidades blandas:
* liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* proactividad y capacidad para la resolución de problemas bajo presión.
* orientación al cliente y vocación de servicio.
* capacidad de organización y planificación.
* fuerte sentido de la ética y la responsabilidad, alineado con los valores de justicia social y medio ambiente.
* otros:
* disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana según las necesidades operativas.
* licencia de conducir vigente y auto propio (deseable).
competencias clave:
* excelencia en el servicio: compromiso con la entrega de un servicio de seguridad superior, basado en la confianza y la responsabilidad.
* innovación y adaptabilidad: apertura a nuevas tecnologías y métodos para optimizar las operaciones.
* integridad y ética: actuar con honestidad y transparencia en todas las interacciones, promoviendo la justicia social.
* colaboración y trabajo en equipo: fomentar la sinergia y el apoyo mutuo entre los miembros del equipo.
* cuidado del entorno: conciencia y aplicación de prácticas operativas que minimicen el impacto ambiental.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18, $20,000.00 al mes
beneficios:
* automóvil de la empresa
* ayuda o servicio de transporte
* caja de ahorro
* opción a contrato indefinido
* programa de referidos
* teléfono de la empresa
* uniformes gratuitos
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
experiencia:
* servicios de seguridad privada: 3 años (obligatorio)
* atención a clientes: 3 años (obligatorio)
* manejo de personal (guardias): 3 años (obligatorio)
* ctpat protocolos: 1 año (obligatorio)
licencia/certificación:
* licencia de manejo vigente (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial