Descripción de puesto de gerente de servicio
solicitamos individuo con un gran gusto por el servicio al cliente en el área de alimentos y bebidas, con alto sentido de compromiso y responsabilidad.
- edad: 25-30 años, con energía y madurez para liderar equipos de +20 personas
- disponibilidad de horarios, presentarse en horarios fuera de lo estipulado si se requiere
- escolaridad: preparatoria y/o licenciatura trunca/terminada
- habilidades: resolución de problemas, comunicación efectiva, automotivación, manejo de situaciones con alta presión, inglés básico.
- conocimiento: manejo higiénico de alimentos y bebidas, microsoft office
*responsabilidades*:
- apertura y clausura del restaurante
- liderazgo de equipo: supervisar, capacitar y motivar a un equipo de servicio al cliente para alcanzar los objetivos establecidos y mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.
- operaciones diarias: coordinar las actividades diarias del equipo para garantizar una atención al cliente eficiente y oportuna, incluyendo la gestión de horarios y asignación de tareas.
- resolución de problemas: manejar situaciones difíciles y resolver quejas o problemas de los clientes de manera rápida y efectiva, asegurando una resolución satisfactoria.
- control de calidad: monitorear y evaluar la calidad del servicio proporcionado por el equipo, identificando áreas de mejora y desarrollando planes de acción correctiva.
- colaboración interdepartamental: trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y una experiência del cliente coherente en todos los puntos de contacto.
- desarrollo de procedimientos: contribuir al desarrollo y la implementación de políticas y procedimientos relacionados con el servicio al cliente para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- reporte y análisis: generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, incluyendo métricas clave de servicio al cliente, y proporcionar análisis y recomendaciones para la mejora continua.
- mentoría y desarrollo: brindar orientación y apoyo a los miembros del equipo, identificando oportunidades de desarrollo y promoviendo un ambiente de aprendizaje y crecimiento profesional.
El proceso de contratación y entrenamiento conlleva 2 meses, en donde el individuo será mesero para aprender las operaciones del negocio.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
- turno matutino
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
- bono de puntualidad
lugar de trabajo: empleo presencial