T1 soporte técnico
enteracloud es una empresa de ti que brinda soporte de primer nível a compañías en estados unidos y mexico.
estamos buscando a alguien que quiera seguir desenvolviéndose como un tier1 en soporte técnico, y forme parte de nuestra primera línea de defensa; ayudando a monitorear tickets, eventos en la red, alertas y dando resoluciones en tiempo con la misión de mejorar la experiência del cliente.
actividades principales
- brindar soporte técnico y resolver los incidentes reportados por nuestros clientes en mexico y eu
- seguimiento de tickets asignados a través de zendesk (sistema de tickets).
- el soporte puede tomar varias formas, incluidas conversaciones telefónicas, mensajes de correo electrónico e interacción en persona.
- soporte enfocado en la resolución de "primera llamada"(preferentemente).
- escalamiento de incidentes de manera rápida y eficiente de acuerdo con los sla.
- crear de cuentas de active directory
- soporte con maquinas virtuales hosteadas en horizon.
- proporcionar mantenimiento proactivo en las estaciones de trabajo de los clientes según las indicaciones.
*requisitos*:
- experiecia previa en un puesto similar
- manejo de active directory
- administracion de files servers
- conocimientos básico de máquinas virtuales (thin clients)
- licenciamiento adobe, office365, etc.
- gestion básica de firewalls
- manejo de office 365 /exchange server
- conocimiento básico de telefonía
- conocimiento de herramientas para detectar problemas con workstations
- conocimiento básico antispam
- conocimiento básico en virtualización (wmware / hyperv)
- manejo de protocolos tcp/ip y pcoip
- conocimiento básico en gestión de servidores de terminal (rds servers)
- conocimientos de sistemas de tickets slas
- gestion de print servers
- conocimientos en 2fa
- conocimientos básicos group policy management
- familiaridad con google workspace
nuestra oferta
- salario base competitivo. Estamos abiertos a mejorarlo de acuerdo a tu experiência y habilidades técnicas.
- prestaciones conforme a la ley
- buscamos que nuestro equipo continue aprendiendo, constantemente los apoyamos con recursos para tomar cursos, entrenamientos, o programas que los ayuden a alcanzar el máximo nível profesional en su área de trabajo.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $16,000.00 - $20,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- bebidas gratis
- días por enfermedad
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- horarios flexibles
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
- turno matutino
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)