Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención. Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación. Analizar los intervalos que contienen la información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria.
requisitos
* mínimo de 1 año de experiencia como analista de workforce o procesos de análisis de datos en call centers.
* licenciatura terminada en administración o ingeniería industrial.
* ingles conversacional avanzado b2+.
* manejo de excel avanzado.
* análisis de informes y reporteria.
* pensamiento analítico.
* procedimientos y métricas de call center.
* bases de datos y macros.
ofrecemos:
* prestaciones de ley (imss desde el primer día).
* seguro de vida.
* salario competitivo.
* bono de productividad.
* contrato 100% directo con la empresa.
* clínica corporativa.
* servicio de psicólogo.
* capacitación pagada.
* oportunidad de crecimiento.
* game room y espacios recreativos.
* ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
* descuento es establecimientos comerciales.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $20,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial