Job description
gm financial operaciones internacionales desarrolla su actividad en latinoamérica y china. Operaciones internacionales ofrece una amplia gama de productos de financiación de automóviles al por mayor y al por menor a los concesionarios y sus clientes. La fortaleza del negocio internacional se basa en su capacidad para adaptar sus productos a las necesidades específicas de los concesionarios, las preferencias de los consumidores y los requisitos nacionales de los mercados locales. Las operaciones en países latinoamericanos comprenden brasil, chile, colombia, méxico y perú.
responsibilities
* monitorear y dar seguimiento continuo a las filas de trabajo (queues) en las diferentes etapas de la originación de crédito (captura, análisis, validaciones, autorización, formalización, etc.).
* identificar, anticipar y mitigar cuellos de botella operativos que puedan impactar tiempos de respuesta, slas o volumen de colocación.
* administrar y optimizar la capacidad operativa, evaluando cargas de trabajo, volumen de solicitudes y disponibilidad de recursos.
* reasignar analistas entre filas de trabajo de acuerdo con prioridad, nivel de urgencia y matriz de habilidades (skills).
* monitorear de manera cercana los tiempos operativos, productividad y eficiencia de los analistas.
* coordinar con líderes operativos y stakeholders de negocio para alinear prioridades, picos de demanda y requerimientos especiales.
* generar reportes operativos y visibilidad diaria del estado de las colas, niveles de backlog, riesgos y desempeño.
* proponer mejoras a los esquemas de asignación, gestión de colas y distribución de carga para mejorar la eficiencia del proceso.
qualifications
* licenciatura concluida en administración, ingeniería industrial, ingeniería en sistemas, finanzas, economía o carreras afines.
* necesario tener conocimiento del idioma inglés, lograr tener conversaciones fluidas.
* deseable formación adicional en gestión de operaciones, mejora continua o análisis operativo en entornos financieros.
experience
experiencia mínima de 3 a 5 años en roles operativos dentro de:
* originación de crédito
* operaciones bancarias
* back‑office financiero o centros de operaciones
* manejo intermedio–avanzado de excel / google sheets (tablas dinámicas, fórmulas, análisis).
* gestión de colas de trabajo
* conocimiento de herramientas de workflow, crm o dashboards operativos.
* comprensión de procesos de originación de crédito en banca o instituciones financieras
* administración de capacidad y workload management
* conocimiento práctico de métricas operativas financieras
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