*fecha límite para apuntarse*:2025-01-30
*¿quieres desarrollar tu carrera profesional?*:
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
*¿qué estamos buscando?*:
uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de *supervisor(a) de mesa control de mantenimiento. *te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
*principales responsabilidades*:
- coordinar equipos de trabajo que garanticen la ejecución de actividades orientadas a mantener la continuidad de la operación en la red de oficinas y las áreas centrales de bbva, a fin de cumplir con los níveles de servicio comprometidos. Asegurando con la mesa control el seguimiento con las idc's a las incidencias reportadas, apoyando a estas últimas en caso necesario para la conclusión de la solicitud (accesos, desbloqueos, entrega de equipo, etc.), e integrando las evidencias necesarias que faciliten a las áreas internas de bbva la identificación de la soluciones a las fallas de equipos de cómputo, aplicaciones y redes.
- analizar problemas e incidentes que afectan la operación de los usuarios de sucursales y que superan los níveles de servicio, coordinando a diferentes áreas internas del banco para buscar soluciones.
- elaborar informes a través de excel y powerpoint en base a fallas registradas en las distintas herramientas como service now, ldcm, ob, monitoreo y proponiendo planes de acciones con otras áreas para que se cumplan y mitiguen incidentes productivos.
- coaching con sus equipos de trabajo con el propósito de enfocar iniciativas de mejora, definiendo nuevos procesos de la operación, estableciendo puntos de control con proveedores así como seguimiento a los correctos níveles de servicio.
- establecer sesiones de trabajo operativas con su equipo de trabajo y proveedores semanalmente para identificar folios incidentes que superen el nível de servicio, disminuir backlog de incidentes, siendo un facilitador para escalar trámites de garantía con los fabricantes, solucionar nuevas problemáticas identificadas en producción sobre los equipos de cómputo y aplicaciones de terminal financiero.
- elaborar y presentar mensualmente informe de resultados de los níveles de servicio de los proveedores, con el objetivo de revisar, problemáticas y desviaciones identificadas, tendencia del nível de servicio, propuestas planes de mejora.
- solucionar con prontitud las incidencias.
- apoyar al equipo de trabajo para el correcto escalamiento de incidencias en los procesos.
- monitorear los níveles de servicio de manera diaria.
*retos del puesto*:
- coordinar y liderar a equipos de trabajo.
- empoderamiento de actividades.
- dar soluciones de raíz a incidentes de cómputo periféricos reportados por los usuarios de la red comercial (laptops, scanners, pinpads, tablets).
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
*conocimientos*:
- paquetería office y google
- conocimiento báscio de la herramienta servicenow o similares.
- conocimiento en itil.
- metodologías ágiles: kanban y scrum.
- conocimiento intermedio-avanzado de excel.
- inglés básico.
*escolaridad*:
- licenciatura/ingeniería en sistemas computacionales o afín (pasante o titulado).
- deseable certificación en itil.
*experiência*:
- 1 a 3 años de experiência en posiciones similares.
- 1 a 3 años de experiência trabajando con excel/google sheets.
- 1 a 3 años de experiência trabajando con servicenow o con plataformas similares para levantamiento de tickets.
- 1 a 3 años de experiência con personal a cargo.
- 1 a 3 años de experiência en atención al cliente.
- 1 a 3 años de experiência en seguimiento de incidencias.
*competencias*:
- empoderamiento.
- decisiones basadas en datos.
- responsabilidad.
- atención al cliente.
- comunicación efectiva.
- apertura.
- facilidad de palabra.
- liderazgo.
*esquema laboral*:
la vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida (3 días presencial), con sede en corporativo parques polanco de lunes - viernes de 8:30 am - 5:30 pm con disponibilidad de tiempo. (con disponibilidad a guardia sabatina de manera remota de 9:00 am a 2:00 pm).
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de sal