*jlsconsultor busca coordinación mesa de ayuda tics service desk en el refugio campestre - león, guanajuato*:
vacante: coordinación mesa de ayuda tic´s. Service desk
vacante urgente, contratación inmediata. León, gto. 30k netos.
Escolaridad.
Isc, li, o afín. Ambos géneros, edo civil indistinto. 30 a 40 años
expertis.
Mínimo 2 años coordinando equipos de soporte técnico o mesas
de servicio (especialmente en entornos multi-empresa o corporativos).
Conocimiento técnico indispensable.
a. Sistemas operativos: dominio avanzado en configuración y troubleshooting de windows y macos; conocimientos sólidos en linux.
b. Metodologías: conocimiento de itil (certificación deseable).
c. Herramientas: manejo de software de tickets y herramientas de acceso remoto.
Objetivo principal:
garantizar la continuidad operativa, asegurando que los níveles de servicio (slas) se cumplan bajo estándares de calidad y mejores prácticas internacionales (itil).
Funciones principales.
1. Gestión operativa: coordinar el flujo de tickets de soporte, asegurando una asignación eficiente y resolución oportuna en entornos windows, macos y linux.
2. Estandarización itil: implementar y supervisar procesos de gestión de incidentes, requerimientos y problemas alineados a la metodología itil.
3. Monitoreo de slas: establecer y reportar indicadores clave de desempeño (kpis) para medir la satisfacción del usuario y la eficiencia del equipo.
4. Mitigación de riesgos: identificar fallas recurrentes en la infraestructura para proponer soluciones de raíz y prevenir interrupciones en el servicio.
Ofrecemos.
Compensación de 30k
jornada de l-v 09:00 a 18:00 hrs. Sab. 09-14 hrs. 1 hora de comida.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
construcción
*habilidades*:
- analisis
- servicio
- liderazgo