Resumen del trabajo:
como analista de datos, serás responsable de gestionar y analizar los datos de las marcas para optimizar el compromiso, la lealtad y el rendimiento de las estrategias de marketing.
ayudarás al gerente de relaciones con clientes asegurando el uso efectivo de las herramientas y funciones del crm, desarrollando reportes e identificando áreas de oportunidad para mejorar las experiencias de los clientes.
el candidato ideal tendrá una mentalidad analítica, atención al detalle y experiencia trabajando con plataformas de crm, análisis de datos e informes. Este puesto requiere habilidades organizacionales, proactividad y resiliencia para adaptarse a prioridades cambiantes. El analista de datos debe ser organizado, multitarea, capaz de manejar múltiples proyectos diversos simultáneamente y cumplir con plazos ajustados con una actitud proactiva para entregar resultados.
funciones esenciales
porcentaje promedio de tiempo
35%
analizar e interpretar los datos de los clientes para identificar
tendencias, oportunidades y áreas de mejora. Crear reportes
periódicos y personalizados para el gerente de crm y otros
departamentos relevantes.
30%
mantener y gestionar las bases de datos de clientes, asegurando
la integridad, precisión y segmentación para campañas de marketing
dirigidas.
15%
colaborar con el equipo de marketing para diseñar y realizar el
seguimiento del desempeño de campañas de correo electrónico,
sistemas de reservaciones (como cover manager y open table),
páginas de destino, programas de lealtad, esfuerzos de alcance al
cliente y campañas de publicidad digital. Asegurarse de que todas
las iniciativas sean monitoreadas y optimizadas para maximizar el
compromiso del cliente y el rendimiento general.
10%
apoyar en la capacitación, implementación y optimización de
herramientas de crm y flujos de trabajo a través de las diferentes
marcas dentro del grupo.
10%
trabajar de cerca con el gerente para desarrollar estrategias e ideas
basadas en el análisis de datos para mejorar la retención de clientes
estándares de calificación
educación
licenciatura en marketing, análisis de datos, administración de empresas o campo relacionado. La experiencia laboral relevante puede sustituir el título.
experiencia
mínimo 1-2 años de experiencia en análisis de datos, gestión de crm o un rol analítico relacionado.
experiencia en la industria de hospitalidad, restaurantes o entretenimiento es un plus.
calificaciones esenciales
* dominio de herramientas de análisis de datos con experiencia en la gestión de flujos de trabajo, embudos de ventas y kpis.
* fuerte comprensión de los sistemas de crm, segmentación de clientes y visualización de datos.
* habilidad para crear y analizar reportes, paneles de control y percepciones de clientes para mejorar campañas.
* conocimiento de plataformas de publicidad digital, marketing por correo electrónico, páginas de destino y sistemas de reservaciones.
* altamente organizado con fuertes habilidades de gestión de proyectos para manejar diversos proyectos y cumplir con plazos.
* capacidad para capacitar y apoyar a los miembros del equipo en la adopción y optimización de herramientas de crm y flujos de trabajo.
* excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas) en español e inglés.
* proactivo, resiliente y adaptable a prioridades cambiantes.