Tipo de colaborador
confianza
objetivo del puesto
apoyar en la correcta recepción y entrega de productos al cliente, asegurando que se realicen en los tiempos establecidos y con la calidad requerida, para contribuir a la satisfacción y fidelidad del cliente.
responsabilidades y actividades
responsabilidad 1
* atender la solicitud de los choferes y/o transportistas de los reportes de cualquier tipo de incidencia presentada durante la entrega, así como realizar el seguimiento a las mismas.
* recibir y atender todos los reportes de incidencia durante la entrega de los choferes y/o líneas transportistas.
* apoyar a los choferes/transportistas a la solución de incidencias que se presenten durante las rutas de entrega.
* informar al equipo comercial (ejecutivo de venta, responsable de la cuenta) las incidencias reportadas durante la entrega.
* generar los documentos de incidencia clasificando correctamente el motivo de la causa raíz de la incidencia.
* detectar deficiencias o áreas de oportunidad durante las entregas para realizar mejoras en el proceso.
responsabilidad 2
* asegurar la finalización oportuna de los folios generados, así como el seguimiento a las incidencias que se llegaran a generar en tiempo y forma de acuerdo con los procedimientos y políticas de cab logistics.
* revisar diariamente los documentos de incidencia pendientes por cerrar y dar una solución final a la incidencia.
* garantizar el cierre de las incidencias así como dando soluciones como la reprogramación, reposición, devolución inmediata, etc.
* revisar las devoluciones inmediatas concluidas por el almacén y que se encuentran pendientes por generar la nota de crédito.
* generar las notas de crédito pendientes por facturar, ingresando el número de entrega de devolución y dar guardar.
responsabilidad 3
* revisar diariamente las solicitudes de generación de avisos de entrega solicitados por el equipo comercial y asegurarse de la correcta generación de los mismos.
* revisar diariamente las solicitudes de generación de avisos de entrega.
* revisar orden de compra solicitada en el sistema.
* generar avisos de entrega solicitados.
* confirmar la generación de los avisos de entrega.
* informar al equipo comercial en caso de no poder generar la remisión o aviso de entrega.
responsabilidad 4
* asegurarse de revisar y contestar las solicitudes de incremento de maniobra extraordinarias recibidas y autorizarlas si así corresponde.
* apoyar a los operadores/responsables de la línea transportista en las solicitudes de incremento a la maniobra previamente autorizada.
* revisar con el equipo comercial la tarifa de maniobra vigente.
* autorizar o rechazar las solicitudes.
* realizar captura de incremento en el sistema sap.
* confirmar vía correo electrónico a la línea si fue autorizado o no la solicitud.
responsabilidad 5
* generar la información relevante para la medición, detección de problemas y mejora continua de la satisfacción del cliente durante las entregas.
* recibir las encuestas realizadas de satisfacción al cliente.
* consolidar la información en un archivo excel.
* enviar la información recopilada para su análisis.
* resguardar los documentos.
experiencia
* atención a clientes. 6 meses
* resolución de conflictos - incidencias. 6 meses
conocimientos
* excel básico.
educación
bachillerato
estatus de igualdad
en grupo pisa prohibimos la violencia y la discriminación, promoviendo la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad.
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