*ejecutivo de soporte técnico*importante empresa del ramo de telecomunicaciones solicita ejecutivo de soporte técnico para garantizar la continuidad del servicio de internet mediante redes de fibra óptica e internet de microonda, brindando soluciones de conectividad, mediante la creación de estándares de configuraciones y servicios abarcando todos los posibles escenarios tecnológicos, así como de apoyo para llevar acabo las actividades del área de atención a clientes cuidando que se disponga de los recursos necesarios de manera eficiente para llevar a cabo las operaciones.- *requisitos del puesto*:_- carrera en informática, sistemas computacionales, redes, comunicaciones o afín- experiência mínima de 2 a 3 años ininterrumpidos.- deseable haber trabajado en el sector de telecomunicaciones.- control de la tecnología y de las bases de datos como _sql o pl/sql._- habilidad en la gestión de herramientas de software.- conocimiento en instalaciones o redes de fibra y/o electricidad y equipo de trabajo.- *habilidades*:_- cualidades: enfoque en resultados, proactivo, organizado, iniciativa, visión estratégica, madurez emocional, trabajo en equipo, con excelentes relaciones interpersonales, sentido de urgencia.- honestidad, compromiso, responsabilidad, lealtad y perseverancia.- *principales responsabilidades del puesto*:_- dar correcto seguimiento al manual del procesos de atc n2, cumpliendo con los parámetros de atención y calidad establecidos.- dar seguimiento, atención y solución a los clientes que se contacten por medio de okeybot.- atención a llamadas de clientes (entrantes o escaladas) con requerimiento de soporte técnico en servicios de microondas y fibra óptica.- responsable de documentar, actualizar y dar seguimiento a datos de los clientes en plataformas de acceso- atención al cliente y sus necesidades.generar empatía, escucha acertiva y actitud de negociación, con la finalidad de brindar una atención satisfactoria.- actualización y validación de las versiones correctas del firmware en los ap, cpe.de la red de microondas, con contacto directo del cliente.- elaboración de reportes de atención gestionada diariamente en control drive proporcionado por la coordinación de atc.- responsable de documentar, actualizar y dar seguimiento a los movimientos de frecuencias de los ap ´s, control de cambios.- responsable de brindar al cliente soporte técnico para su servicio de acuerdo al proceso indicado en el manual de procedimientos- disponible para el departamento requerido.- responsable del seguimiento y respuesta de los tickets levantados por los clientes en microwisp y plataformas de atención a cliente.- dar seguimiento, atención y realizar la depuración de los clientes reportados por nv3 como baja de servicio y/o cancelación.- cumplimiento de actividades adicionales o no mencionadas relacionadas con tu trabajo asignado- *información adicional*:_- _lugar de trabajo: juan josé tablada 334 col santa maría, instalaciones locales y foráneasdisponibilidad para viajar*horario*: lunes a viernes: 11:00 a 20:00 hrs con una hora de comida.domingo: 9:00 a 17:00 hrs.con una hora de comida.*sueldo*: 8,*,*tipo de puesto: tiempo completosueldo: $8,* - $9,* al mesbeneficios:- opción a contrato indefinidopago complementario:- bono de productividadtipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial