Ejecutivo Servicio al Cliente - Asesor Automotriz de Colisión - Taller Alta Gama
· LOCALIZACIÓN: Esta posición es en QUERETARO. Buscamos a personas que ya vivan aquí en Qro porque no hay presupuesto para mudar personas de fuera.
· EXPERIENCIA MÍNIMA: Si no tienes por lo menos 5 años como asesor automotriz por favor no aplicar, buscamos personas comprometidos con el segmento automotriz, con experiencia en agencias, concesionarias, colisión, etc
· COMISIONES: Si, además del salario base que es NETO ($16,000 para asesores con experiencia automotriz), ganas comisiones de las ventas (un buen asesor genera arriba de $5K mensuales adicionales en comisiones)
Resumen de la Empresa:
Premium Collision Group es la red líder en regeneración vehicular de Querétaro, con una operación robusta y verticalmente integrada. Actualmente contamos con:
- 4 talleres de colisión de alto volumen con tecnología de punta
- 2 centros de valuación especializados: uno para atención exprés y otro exclusivo para vehículos que llegan en grúa
- 2 refaccionarias: una enfocada en e-commerce B2C (Mercado Libre) y otra para aseguradoras y talleres B2B
- 1 importadora propia con operaciones en EE.UU., Europa y Asia
Somos el primer taller de México en implementar el robot de pintura Moonwalk® de PPG, y 18 meses después solo dos grupos más lo tienen. En 2025, volvemos a marcar un parteaguas al convertirnos en el primer centro de colisión en México con una máquina de calibración ADAS estática multimarcas —una solución hasta ahora exclusiva de agencias, y limitada a sus propias marcas.
Premium Collision Group no es solo un taller, es un ecosistema completo de regeneración vehicular que combina eficiencia operativa, tecnología de vanguardia y atención personalizada.
Visión del Puesto: El Asesor CRM es el enlace principal entre el laboratorio de regeneración vehicular y los clientes, asegurando que la comunicación fluya eficientemente y que cada cliente reciba un servicio de calidad desde el inicio hasta la entrega de su vehículo. Este rol combina la gestión de relaciones con el cliente y las aseguradoras a través de plataformas digitales como WhatsApp, con el seguimiento, upsell de servicios adicionales, y control de calidad en cada fase del proceso de reparación vehicular.
Responsabilidades:
- Atención, Gestión de Clientes y Ventas Adicionales:
- Atender de manera presencial y digital (WhatsApp, correo) a los clientes y aseguradoras, resolviendo dudas sobre los servicios, precios, y plazos de entrega.
- Procesar y entregar diariamente entre 6-8 vehículos, garantizando la precisión en la creación de órdenes de servicio y la finalización correcta de expedientes para facturación.
- Detectar oportunidades de ventas adicionales no incluidas en los siniestros, como reparaciones particulares o mejoras estéticas de golpes pre-existentes (no cubiertos por la aseguradora), y ofrecer estos servicios a los clientes. Las ventas adicionales estarán sujetas a comisiones sobre el valor generado.
- Seguimiento y Control de Calidad en Coordinación con el Jefe de Taller:
- Ser el último filtro de calidad antes de la entrega de cada vehículo al cliente, coordinando directamente con el jefe de taller para asegurar que el vehículo cumpla con los estándares de reparación requeridos.
- Supervisar al detallador de vehículos para garantizar que cada unidad sea entregada como "carro de agencia.
- Aprobar cada fase del proceso de regeneración vehicular junto con el jefe de taller, documentando el estado de los vehículos a través de registros fotográficos y validando que todas las reparaciones sean completadas con los estándares necesarios.
- Gestión de Relaciones (CRM) con Aseguradoras y Clientes:
- Mantener comunicación constante con los clientes y las aseguradoras a través de chats y WhatsApp, proporcionando actualizaciones detalladas sobre el estado del vehículo, respondiendo preguntas tanto de los asegurados como de las aseguradoras.
- Gestionar aproximadamente 150-200 chats mensuales, asegurando respuestas rápidas y una experiencia de servicio satisfactoria tanto para los clientes como para las aseguradoras.
- Solicitar reseñas de clientes mediante un código QR al finalizar el servicio para mejorar la reputación en línea del laboratorio.
- Coordinación con Refacciones y el Implant de Refacciones por Marca:
- Mantener una estrecha colaboración con el jefe de taller y el implant de refacciones designado por marca para asegurar que las piezas necesarias para las reparaciones estén disponibles a tiempo.
- Coordinar el flujo de refacciones, asegurando que se cumplan los plazos de entrega y minimizando tiempos muertos en el proceso de reparación.
- Facilitar la comunicación entre el área de refacciones, el implant de refacciones y el taller, garantizando que se mantenga el ritmo del proceso de reparación y se eviten retrasos.
- Documentación y Facturación:
- Generación de Expedientes: Crear y mantener expedientes completos de cada unidad reparada, que incluyan el diagnóstico inicial, inventario de daños, órdenes de reparación, y registros fotográficos detallados desde la recepción del vehículo hasta su entrega final.
- Mantenimiento de Expedientes: Asegurar que todos los documentos, autorizaciones, y registros relacionados con la reparación de cada vehículo estén organizados y actualizados en el sistema de gestión, cumpliendo con los requisitos de las aseguradoras y los estándares del laboratorio.
- Liberación de Expedientes para Facturación: Gestionar la liberación de los expedientes completos de los vehículos reparados, verificando que toda la documentación esté en orden para su facturación con las aseguradoras. Esto incluye la validación de autorizaciones de trabajos adicionales, reportes fotográficos y notas finales de reparación, garantizando una facturación oportuna y precisa.
- Seguimiento de Proceso Administrativo: Colaborar con el departamento de facturación para asegurar que los expedientes estén listos para ser procesados de manera eficiente, minimizando retrasos y errores en la facturación hacia las aseguradoras.
Requisitos:
- Experiencia:
- 5 años Experiencia previa en servicio al cliente, en la industria automotriz o relacionada, con conocimientos de comunicación digital (chats, redes sociales).
- Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas bajo presión.
- Habilidad para identificar y generar ventas adicionales de servicios no cubiertos por aseguradoras.
- Conocimientos Técnicos:
- Conocimiento básico de mecánica automotriz y terminología técnica es una ventaja.
- Disponibilidad:
- Lunes a Viernes en horarios laborales de 9a-6p, Sábado medio día de 9a-2p.
Compensación:
- Sueldo base competitivo más comisiones por ventas de reparaciones de daños no cubiertos por aseguradoras, con comisiones por ventas particulares.
Plan de Carrera:
El Ejecutivo Servicio al Cliente - Asesor Automotriz de Colisión tiene oportunidades de crecer hacia roles de mayor responsabilidad, tales como Coordinador de Servicio al Cliente y Calidad, o Valuador, dependiendo de sus conocimientos técnicos o habilidades de servicio al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $22,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiencia:
- ASESOR AUTOMOTRIZ: 5 años (Obligatorio)
- SERVICIO AL CLIENTE: 5 años (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Licencia estatal de automovilista (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial