Buscamos un profesional para atención al cliente
necesitamos a alguien con enfoque en atención al cliente y soporte técnico de primer nivel, con sólida experiencia en entornos de service desk y cumplimiento de procesos basados en itil.
responsabilidades
* gestión de incidentes y requerimientos siguiendo buenas prácticas de itil.
* atención al cliente en entornos de alto volumen, incluyendo call center, soporte administrativo y atención multicanal.
* comunicación efectiva con usuarios vía correo electrónico, teléfono y chat en línea.
también se requiere conocimientos básicos de sistemas operativos, herramientas de ofimática y acceso remoto.
habilidades y competencias
* excelente redacción y comunicación verbal.
* actitud colaborativa y capacidad para trabajar de forma coordinada con otras áreas técnicas y administrativas.
* alta orientación al cliente, con enfoque en la resolución oportuna de problemas.
lugar del empleo: zacatecas, zacatecas. Experiencia comprobable en operaciones de service desk o mesa de ayuda. Capacidad de documentar claramente procesos, soluciones e interacciones con usuarios. Detección, seguimiento y escalamiento efectivo de incidencias críticas o fuera de alcance.