## openpay mx - asesor ing soportesolicitarremote type: hybridlocations: querétaro, querétaro, 76138time type: full timeposted on: publicado hoytime left to apply: fecha final: 13 de julio de 2026 (quedan 30 días para realizar la solicitud)job requisition id: jr # *fecha límite para apuntarse:* # # *¿qué es openpay?*openpay*es la plataforma para recepción y envío de pagos electrónicos del grupo bbva especializada en el desarrollo de herramientas digitales para realizar transacciones comerciales accesibles, seguras e innovadoras.somos el aliado estratégico de emprendedores y líderes globales.potenciamos la transformación digital de los negocios, somos la plataforma preferida por miles de marcas para procesar sus pagos.# *¿quieres desarrollar tu carrera profesional?*bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.# *¿qué estamos buscando?* asegurar una gestión eficiente y efectiva de todos los incidentes tecnológicos dentro de la organización, minimizando el impacto en las operaciones y garantizando una resolución oportuna y de alta calidad. El gestor de incidentes será responsable de liderar y coordinar al equipo de respuesta a incidentes, implementar y optimizar los procesos de gestión de incidentes, y mantener una comunicación clara y efectiva con todas las partes interesadas. Su objetivo es asegurar la estabilidad de los sistemas tecnológicos, mejorar continuamente los procedimientos de gestión de incidentes y contribuir a la mejora general de la infraestructura de ti de la organización* monitoreo de incidentes y problemas supervisar los sistemas y herramientas de monitoreo para identificar y registrar incidentes tecnológicos a medida que surgen* clasificación y priorización evaluar y clasificar los incidentes y problemas según su gravedad y prioridad, determinando el impacto en las operaciones y estableciendo los niveles de urgencia para su resolución* coordinación y asignación de recursos coordinar y asignar tareas a los miembros del equipo de soporte o a los grupos de especialistas según la naturaleza y la prioridad del incidente y problema, estableciendo un proceso con mediciones* resolución de incidentes guiar y apoyar al equipo en la resolución de incidentes y problemas, asegurando que se sigan los procedimientos establecidos y que se implementen soluciones efectivas* comunicación con partes interesadas mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios afectados, así como con los stakeholders internos sobre el estado de los incidentes/problemas y las acciones tomadas* análisis y reporte de incidentes realizar análisis post-incidente para identificar patrones, causas recurrentes y oportunidades de mejora. Elaborar informes sobre incidentes y problemas para la alta dirección y otros stakeholders* revisión y mejora de procesos evaluar y actualizar los procesos y procedimientos de gestión de incidentes para mejorar la eficiencia y la efectividad en la respuesta a incidentes futuros* capacitación y desarrollo del equipo proveer formación y desarrollo continuo para el equipo de gestión de incidentes y problemas, asegurando que estén actualizados con las mejores prácticas y nuevas tecnologías* gestión de incidentes críticos manejar y coordinar la respuesta a incidentes críticos/problemas o de alta gravedad que puedan tener un impacto significativo en la operación de la empresa, asegurando una resolución rápida y efectiva* gestión comunicación establecer sesiones de seguimiento con stakeholders para estatus de incidentes y problemas* rol estratégico responsable de la gestión integral de incidentes y problemas, comunicación ejecutiva, análisis post-incidente, mejora continua y entrega de indicadores para sesiones de niveles de servicioen caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.## \*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.## \*\*para el proceso atracción de talento se utilizan plataformas del grupo empresarial bbva, del que forma parte openpay. Sin embargo, la contratación será directamente por openpay sa de cv, por lo que esto significa que no existe ningún vínculo laboral con alguna otra empresa del dicho grupo empresarial.# *si quieres conocer más de openpay ingresa a: openpay.mx/talento*# *bbva: transformando sueños en oportunidades* * *¿listo(a) para crear juntos?*
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