*¿quiénes somos?*
somos una empresa especializada en la operación y crecimiento de programas educativos en línea en alianza con universidades en américa latina. Nos enfocamos en la eficiencia comercial, el análisis operativo y el uso estratégico de tecnología para maximizar resultados.
*objetivo del puesto*
asegurar el correcto funcionamiento operativo de la gestión comercial mediante el monitoreo de leads, herramientas de contacto y productividad del equipo, contribuyendo directamente a la eficiencia y desempeño de la operación.
Principales responsabilidades
- monitorear la correcta asignación y distribución de leads.
- supervisar el funcionamiento y uso eficiente del automarcador y plataformas de contacto.
- dar seguimiento en tiempo real a la productividad operativa del equipo comercial.
- detectar y reportar incidencias relacionadas con carriers, marcación o herramientas operativas.
- generar reportes operativos y análisis básicos de desempeño.
- validar conexiones, tiempos operativos y cumplimiento de indicadores.
- apoyar en el monitoreo de kpis operativos y contactabilidad.
- asegurar el correcto aprovechamiento de los recursos tecnológicos de la operación.
*requisitos*
- bachillerato concluido o licenciatura trunca en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines.
- experiência mínima de 1 año en contact center en áreas como:
- gtr
- tráfico
- monitoreo
- workforce
- calidad
- operaciones
- manejo básico-intermedio de excel.
- deseable conocimiento en automarcadores o plataformas de marcación.
- alta atención al detalle y capacidad analítica.
- organización, seguimiento y sentido de urgencia.
- interés por desarrollarse en áreas de operaciones y planeación.
*ofrecemos*
- sueldo base de *$10,000 mensuales netos*:
- prestaciones de ley
- 3 días personales al año (adicionales a vacaciones)
- 1/2 día libre por cumpleaños
- becas educativas del 80%
- modalidad híbrida
- estabilidad laboral
- oportunidad de crecimiento en áreas de workforce y operaciones
- zona de trabajo a 5 minutos del metro miguel ángel de quevedo
*¡forma parte de nuestro equipo de trabajo!*
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- bebidas gratis
- descuento de gimnasio
- programa de referidos
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
pregunta(s) de postulación:
- ¿que nível de excel tienes?
- ¿que crm conoces?
Lugar de trabajo: empleo presencial