*propósito del puesto*asegurar que los servicios necesarios para la operación tecnológica de la empresa funcionen sin interrupciones mediante el monitoreo de sistemas, análisis proactivo de tendencias, resolución eficiente de incidencias de nível 2, escalación técnica precisa y atención a equipos físicos.priorizar la detección temprana de riesgos y problemas para evitar afectaciones al usuario final.elaborar la documentación de soluciones para mejorar la eficiencia operativa.
*funciones y responsabilidades*- monitorear en tiempo real el funcionamiento de todos los sistemas y plataformas críticas para la operación utilizando, herramientas y software especializado.
- detectar, notificar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas de acuerdo con la matriz de escalamiento definida.
- documentar de manera efectiva eventos de impacto.
- análizar, documentar y solucionar incidentes de nível 2, cumpliendo con los sla establecidos.
- escalar de manera oportuna a nível 3 o áreas especialistas según criterios.dar seguimiento con las áreas hasta la atención o cierre.
- realizar un análisis proactivo de los tickets/incidencias/soluciones relacionadas a fin de establecer las alertas y definir las tendencias de manera oportuna.
- documentar las soluciones aplicadas y generar evidencias de forma clara para la conformación de una base de conocimiento.
*requisitos del puesto*:*escolaridad*: técnico o ingeniería en sistemas, electrónica, informática o afín.
*experiência*:de 1-2 años en monitoreo de sistemas, mesa de servicio n2, o consultor de sistemas.
*idiomas*: español*conocimientos técnicos*- conocimientos de paquetería office- experiência con software de gestión de tickets (invgate, zendesk, etc) y herramientas de monitoreo (grafana, etc)- conocimientos de software de conexión remota (ssh, vnc, etc) *deseable- conocimientos de software de gestión de proyectos (jira, trello, etc) *deseable*habilidades y competencias*:- pensamiento analítico- diagnóstico lógico- documentación proactiva- orientación al servicio y resultados.
- comunicación efectiva.
- trabajo en equipo.tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $12,* - $15,* al meslugar de trabajo: empleo presencial