En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera, con una experiencia totalmente digital.
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Objetivo del Rol:
Liderar y supervisar la operación de atención al cliente desde la apertura del crédito hasta su liquidación, asegurando una comunicación efectiva y oportuna a través de todos los canales disponibles (llamadas, WhatsApp y correo). Identificar oportunidades de mejora en procesos y comunicación, enfocándose en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Responsibilidades
- Supervisión y mejora de canales de comunicación con clientes.
- Seguimiento de renovaciones de pólizas anuales.
- Monitoreo de métricas de calidad (NPS, SLA, AHT, etc.).
- Análisis de bases de datos para mejoras de procesos.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
- Coordinar con las áreas de GPS, contratos, agencias y seguros.
- Implementación y revisión de QA, incluyendo herramientas de IA.
Requisitos
- Licenciatura concluida.
- Experiencia en posiciones similares en Call center, Atención a clientes, Ventas,Procesos de calidad.
- Sector o Empresa: Financiero / Automotriz / Servicios.
Conocimientos técnicos:
- Excel intermedio-avanzado.
- Fundamentos de métricas de calidad y call center.
- Análisis de datos y manejo avanzado de Excel.
- Nociones de IA y QA para mejora continua
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo bruto mensual.
- + $1,056 de Vales de despensa mensuales.
- Horario de lunes a sábado de 9:00 a 6:00 pm.
- Trabajo 100% presencial.
- Vacaciones superiores a la ley: 15 días al primero año y 20 días a partir del 2do año.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida
- Caja de ahorro y adelantos de nómina a través de MINU.
- La mejor cultura laboral
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📌 Gerente de Atención a Clientes Call Center
🏢 Kuna Capital
📍 Veracruz