Es responsable de garantizar el adecuado funcionamiento, seguimiento y monitoreo de los sistemas fotovoltaicos baja tensión, media tensión y off grid. Este rol combina habilidades técnicas y administrativas para ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener una sólida relación con marcas estratégicas como Enphase, entre otras marcas.
Responsabilidades
* Realizar el seguimiento de solicitudes de RMA (Return Merchandise Authorization) y gestiones de garantías, asegurando la solución oportuna de problemas técnicos.
* Monitorear los sistemas fotovoltaicos residenciales, C&I y off grid, para garantizar su óptimo desempeño y detectar posibles fallas.
* Organizar y ejecutar visitas técnicas con el objetivo de brindar soporte técnico y mantenimiento a los sistemas fotovoltaicos.
* Gestionar la relación con marcas clave como Enphase, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y fortaleciendo la colaboración.
* Supervisar y coordinar la implementación de mejoras en los sistemas residenciales basándose en los análisis técnicos realizados.
* Tener la información del expediente del cliente en orden y capturada en Sunwise, así como su expediente físico.
* Ofrecer servicios de postventa ya sea mantenimientos, revisiones de sistemas, entre otros, con un asesoramiento adecuado, agendar el servicio con anticipación (semanalmente), entregar reportes del servicio y brindar una buena experiencia al cliente mediante el seguimiento de su proyecto.
* Tener controles de seguimiento actualizados.
* Realizar documentos de cada proyecto de garantías (paneles, inversores/microinversores y estructuras).
* Mantener actualizada la base de datos de clientes en el control.
* Realizar una encuesta de satisfacción con el cliente para calificar el rubro de la atención.
Requisitos
* Ingeniero en Energías Renovables
* Experiencia en monitoreo con diferentes plataformas para baja, media tensión y equipos aislados.
* Con Licencia de manejo
* Actitud y proactividad
* Manejo de paquetería Office.
* Conocimiento técnico de sistemas fotovoltaicos y especialista en sistema de micro inversores enphase .
* Conocimientos de consumos en media y baja y tensión.
* Radiquen en Mérida, Yucatán (obligatorio)
* Trabajo: Presencial, en Mérida Yucatán.
Ofrecemos:
* Sueldo Base + KPIS.
* Prestaciones de ley.
* Buen ambiente laboral.
Envíanos tu cv:
* rh@ecocentro.mx / asistentedireccion@ecocentro.mx
* Tel. 999 366 6936