Jefe incidentes y problemas ti
fecha: 19 feb.
ubicación: monterrey, nuevo león, méxico.
empresa: christus muguerza sistemas hospitalarios
responsabilidades
* gestionar los problemas, identificando y comprendiendo las causas subyacentes de incidentes, proyectos e implementaciones.
* coordinar y dirigir todos los aspectos de la gestión de problemas, reuniendo equipos y herramientas adecuadas.
* delegar subtareas a otros miembros del equipo cuando sea necesario para la resolución de la causa raíz.
* ser propietario del proceso, responsable del estado general y éxito del proceso de gestión de problemas.
* supervisar la evolución y desarrollo de los problemas y el proceso que respalda su continuidad, además de la formación e incorporación de los miembros del equipo.
* contribuir a la comprensión profunda del ecosistema digital según la arquitectura empresarial.
* garantizar la detección y notificación de incidentes que afectan flujos críticos del negocio.
* definir procesos de resolución, gestión de recursos, medición y evaluación de soluciones alternativas, manejo de tiempos de inactividad y comunicación/documentación.
* seguir buenas prácticas para lograr soluciones de causa raíz.
* mantener claros los impactos de negocio y tecnológicos a los problemas identificados para mantener indicadores de resolución.
* mantenerse actualizado en procesos de negocio, flujos de sistemas, políticas y procesos de ti, y de la unidad de servicio, según plan de capacitación.
* integrar con equipos corporativos para proponer soluciones integrales que minimicen impactos.
* asegurar el crecimiento profesional de los miembros del equipo mediante metas y transferencia de conocimiento.
* analizar cargas de trabajo del personal bajo su gestión y formalizar compromisos de capacidad.
calificaciones
* licenciatura con escolaridad afín al puesto.
* carrera relacionada con sistemas de información.
* idiomas: inglés intermedio.
* conocimientos técnicos avanzados en el marco teórico itil, incident management e incident management itil.
* conocimientos básicos en administración y desarrollo de base de datos, programación (c#, java, python), protocolos de comunicación (soa, hl7, fhir) y herramientas de análisis y diseño (visio, uml).
* conocimientos básicos en metodologías ágiles de planeación y gestión de proyectos.
* conocimiento avanzado de arquitectura empresarial.
* manejo de equipos: laptop, microsoft office y microsoft project.
* años de experiencia en puesto similar: 3.
* competencias: comunicación eficaz, crecimiento personal, impulso de resultados, liderazgo de cambio, promoción de un entorno inclusivo, servicio basado en valores, toma de decisiones y solución de problemas, trabajo en equipo y colaboración.
jefe de infraestructura de ti
objetivo del puesto: gestionar el área de infraestructura y soporte, el personal a su cargo, y administrar y controlar toda la infraestructura de servidores, redes, comunicaciones, ciberseguridad, proyectos y soporte técnico de segundo nivel, satisfaciendo las necesidades de los usuarios en las unidades de negocio.
responsabilidades
* administrar, monitorear, configurar y atender incidentes relacionados con servidores y equipos de cómputo.
* administrar, monitorear, configurar y atender incidentes relacionados con la infraestructura de red y comunicaciones.
* administrar, monitorear, configurar y atender incidentes relacionados con la ciberseguridad.
* administrar, monitorear y configurar los respaldos de información de servidores, equipos y usuarios.
* controlar inventarios de servidores, equipos, licenciamiento, infraestructura, switches, conmutadores, aplicaciones y usuarios clave.
* brindar soporte técnico de segundo nivel para todos los servicios que ti ofrece a las unidades de negocio.
* administrar e implementar proyectos y nuevas tecnologías referentes a infraestructura de ti.
* atender cualquier indicación o instrucción del jefe inmediato.
calificaciones
* estudios: carrera terminada en sistemas o afín.
* experiencia: 5 a 10 años en gestión de infraestructura de ti.
* conocimientos: servidores linux y windows, servidores web, servidores de bases de datos, docker/kubernetes (deseable), virtualización (deseable), redes y comunicaciones, ciberseguridad, respaldos, telefonía ip, office 365, sharepoint.
* gestión de proyectos, soporte técnico, itil (deseable).
* características personales: liderazgo de equipos, servicio al cliente, proactividad, autodidacta, trabajo en equipo, capacidad de trabajar por objetivos y resultados, capacidad de trabajar bajo presión, disponibilidad de horario.
condiciones
* tipo de puesto: tiempo completo.
* horario: 8 horas.
* salario: $30,000 a $40,000 al mes.
* beneficios: opción a contrato indefinido, uniformes gratuitos, bono de productividad.
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