Estamos en búsqueda de un/a *ejecutivo/a de atención a cliente de paneles solares* para integrarse a nuestro equipo en monterrey, méxico. Este rol es esencial para ofrecer una experiência de servicio al cliente excepcional, asegurando la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios de energía solar, contribuyendo al avance hacia un futuro más sostenible.
*responsabilidades principales en atención al cliente de energía solar*:
*gestión efectiva de consultas*:
- atender las consultas de los clientes relacionadas con productos y servicios de paneles solares de manera oportuna y eficiente.
- proporcionar información detallada y técnica sobre instalaciones, mantenimiento y beneficios del uso de energía solar.
- coordinar con otros departamentos para garantizar que las solicitudes de los clientes sean atendidas adecuadamente.
*fidelización y satisfacción del cliente*:
- implementar estrategias de fidelización para mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
- realizar encuestas de satisfacción para recoger feedback e identificar áreas de mejora continua.
*resolución de problemas y soporte técnico*:
- identificar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes, proporcionando soluciones efectivas.
- asistir a los clientes en el proceso de garantía y reemplazo de productos defectuosos.
- trabajar en conjunto con el equipo técnico para mejorar constantemente el servicio y las respuestas a los clientes.
*requisitos del puesto*:
- licenciatura en administración de empresas, ingeniería, o campos relacionados.
- experiência previa de al menos 2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector de energías renovables.
- conocimientos sólidos en el uso de software de gestión de clientes (crm) y herramientas de office.
- habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con un alto sentido de responsabilidad.
*competencias y habilidades deseadas*:
- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para empatizar con diferentes tipos de clientes.
- detallista y capaz de gestionar múltiples tareas sin comprometer la calidad del servicio.
- capacidad de resolución de problemas y de gestión en situaciones de alta presión.
- compromiso con la sostenibilidad y conocimientos en energías limpias son un plus.
Si estás comprometido/a con la excelencia en el servicio al cliente y deseas ser parte de un equipo que impacta positivamente en la transición hacia energías limpias, ¡esperamos tu postulación para unirte a nuestro equipo en monterrey!