Overview
especialista customer experience: buscamos talento para gestionar experiencia del cliente, analizar postventa, servicio y entrega, detectar patrones, segmentar usuarios y convertir datos en mejoras medibles del negocio.
principales tareas y responsabilidades
* definir momentos clave del cliente en postventa, servicio y entrega.
* analizar datos, quejas y valoraciones para generar insights accionables.
* segmentar clientes por tipo, región y servicio para detectar oportunidades.
* dar seguimiento a casos críticos y cerrar ciclos de atención.
* coordinar acciones de mejora con áreas responsables y monitorear acuerdos.
requisitos
* experiencia en customer experience, servicio al cliente o postventa.
* manejo de indicadores, análisis de datos y reportes de satisfacción.
* capacidad para gestionar casos críticos y mejora continua.
* comunicación efectiva y enfoque en resolución de problemas.
* disponibilidad para laborar en ciudad de méxico.
beneficios
* sueldo mensual bruto de $25,000 a $30,000 de acuerdo a experiencia
* vales de despensa de $3,300 mensuales
* aguinaldo de 15 días el primer año, a partir del segundo año 30 días
* seguro de vida
* seguro de gastos médicos mayores
* horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm
principales habilidades
* análisis de datos
* customer experience
* gestión de indicadores
* comunicación efectiva
* resolución de problemas
* orientación al cliente
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